Alle sette del mattino, mentre aspetti il treno, apri l’account sul telefono e vedi che il prelievo richiesto ieri sera è ancora in sospeso. Nella maggior parte dei casi il pagamento è fermo perché manca un documento di verifica o perché il metodo di prelievo non coincide con quello usato per il deposito.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo con lo stato “in attesa” e l’importo ancora nel saldo, senza alcun aggiornamento.
- La verifica dell’identità non è ancora stata completata.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per depositare.
- Il conto presenta un bonus attivo con requisiti di puntata non soddisfatti.
- I dati del profilo non corrispondono a quelli del documento caricato.
- È in corso un controllo manuale sulla cronologia delle transazioni.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta: “in attesa”, “in lavorazione” o “rifiutata”.
- Se lo stato è “in attesa”, verifica che il conto sia già verificato: senza verifica il prelievo non parte.
- Controlla che l’importo richiesto sia disponibile come saldo prelevabile e non sia vincolato a un bonus.
- Se hai un bonus attivo, completa i requisiti di puntata prima di richiedere un nuovo prelievo.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito: molti operatori lo richiedono.
- Se il metodo è diverso, annulla la richiesta e creane una nuova con il metodo corretto.
- Verifica che il conto bancario o il wallet siano intestati esattamente al titolare dell’account.
- Controlla che i dati anagrafici nel profilo coincidano con quelli del documento d’identità.
- Se hai cambiato indirizzo o numero di telefono, aggiorna il profilo prima di richiedere il prelievo.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate: una alla volta è più semplice da gestire.
- Se la richiesta è “rifiutata”, leggi il motivo indicato e correggi il dato segnalato prima di riprovare.
- Se dopo aver sistemato i dati la richiesta resta ferma, contatta l’assistenza con l’identificativo della transazione.
Contatta l’assistenza se il prelievo è ancora in sospeso dopo che hai completato la verifica e corretto i dati segnalati.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la richiesta di verifica ancora aperta o un messaggio che indica che il documento inviato non è stato accettato.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli accettati.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- La prova di residenza non è recente o non riporta nome e indirizzo completi.
- Il selfie con il documento non è leggibile o il volto è coperto.
- Controlla nello stato della verifica quale documento è stato rifiutato e per quale motivo.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
- Verifica che il documento sia in corso di validità e che la foto sia leggibile.
- Carica un documento di identità tra quelli indicati come accettati nella sezione di verifica.
- Se il documento è già stato accettato, controlla se manca la prova di residenza.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che riporti nome, cognome e indirizzo completi.
- Se l’indirizzo nel profilo è diverso da quello del documento, aggiorna il profilo prima di ricaricare.
- Per il selfie, tieni il documento accanto al viso e assicurati che entrambi siano nitidi.
- Evita di inviare più copie dello stesso documento: creano confusione nella revisione.
- Controlla che il formato del file sia tra quelli accettati dal sistema di caricamento.
- Dopo aver ricaricato, attendi che lo stato passi da “in revisione” a “verificato” prima di inviare un’altra richiesta.
- Se il documento viene rifiutato più volte senza motivo chiaro, contatta l’assistenza allegando la stessa copia leggibile.
Contatta l’assistenza se il documento viene rifiutato nonostante sia leggibile e aggiornato, oppure se lo stato non cambia dopo diversi tentativi.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore vede il messaggio di credenziali errate o di account temporaneamente bloccato dopo aver inserito la password più volte.
- La password contiene un errore di battitura o il tasto delle maiuscole è attivo.
- Il nome utente è stato digitato con un indirizzo email diverso da quello registrato.
- Il blocco è scattato dopo troppi tentativi di accesso consecutivi.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
- Il browser ha salvato una vecchia password e la compila automaticamente.
- Digita l’indirizzo del sito a mano sulla barra del browser e apri la pagina di accesso di wincasino.co.com, senza usare collegamenti salvati.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo e che la tastiera sia in italiano.
- Digita la password in un campo di testo visibile, così da vedere subito eventuali errori.
- Se hai più indirizzi email, usa quello con cui hai creato l’account.
- Disattiva il riempimento automatico del browser e inserisci i dati manualmente.
- Se il blocco è temporaneo, attendi qualche minuto prima di riprovare: nuovi tentativi lo prolungano.
- Chiudi la sessione su altri dispositivi o schede aperte prima di riprovare.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi la combinazione esatta.
- Controlla la casella di posta, comprese le cartelle spam e promozioni, per il messaggio di reimpostazione.
- Scegli una nuova password diversa dalle precedenti e non usata su altri siti.
- Se hai attivato la verifica in due passaggi, assicurati di avere il codice o il dispositivo a portata di mano.
- Se il blocco resta attivo dopo l’attesa, non continuare a provare: annota l’orario dell’ultimo tentativo.
- Contatta l’assistenza indicando nome utente e orario del blocco, senza inviare la password.
Contatta l’assistenza se l’account resta bloccato dopo aver atteso e aver provato il recupero password.
Giochi o sito che non si caricano sul telefono
Il giocatore vede la pagina bloccata sul caricamento, un riquadro vuoto al posto del gioco o un messaggio di connessione assente.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta.
- La cache e i cookie del browser sono accumulati e impediscono il caricamento.
- Il browser è una versione molto vecchia o non aggiornata.
- Un blocco per contenuti o una VPN impedisce il collegamento al sito.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul telefono in quel momento.
- Apri un’altra pagina sullo stesso telefono per capire se la connessione funziona.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Chiudi le schede aperte e riapri il sito in una nuova scheda.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente VPN o estensioni che filtrano i contenuti.
- Riavvia il telefono per liberare memoria e connessioni rimaste aperte.
- Prova un browser diverso da quello che usi di solito.
- Se il problema riguarda un solo gioco, prova ad aprirne un altro per capire se è isolato.
- Evita di aprire più giochi contemporaneamente: il telefono può non reggere il carico.
- Se il gioco si blocca a metà, chiudi la scheda e riapri il sito invece di ricaricare più volte.
- Se il problema resta su tutti i giochi e su tutti i browser, contatta l’assistenza indicando modello del telefono e browser usato.
Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica dopo aver cambiato rete, browser e cancellato la cache.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica identità incompleta o metodo diverso dal deposito | Stato della richiesta e saldo prelevabile |
| KYC bloccato o documento rifiutato | Foto poco leggibile o dati non coincidenti | Motivo del rifiuto nello stato della verifica |
| Accesso negato o account bloccato | Troppi tentativi falliti o password salvata errata | Maiuscole attive e riempimento automatico disattivato |
| Giochi non caricati sul telefono | Connessione instabile o cache piena | Apertura di un altro sito e passaggio a un’altra rete |
| Documenti non accettati | Formato file non supportato | Tipo di file richiesto nella sezione di verifica |
Il prelievo si sblocca quasi sempre quando la verifica è completa e il metodo coincide con quello del deposito. Per la verifica, la qualità della foto conta più del numero di invii. L’accesso si recupera evitando tentativi ripetuti e usando il recupero password. I problemi di caricamento sul telefono dipendono spesso dalla rete o dalla cache, non dall’account. Un controllo prima di ogni richiesta evita la maggior parte delle attese. Se una correzione non basta, l’assistenza va contattata con i dettagli già raccolti.
La pratica che previene più problemi è completare la verifica dell’identità e allineare i dati del profilo al documento prima del primo prelievo.