Stoiximan bonus: προβλήματα με κατάθεση, KYC και σύνδεση

Στο διάλειμμα για καφέ ανοίγεις το κινητό και βλέπεις «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «Επαλήθευση σε εκκρεμότητα». Συνήθως φταίει ένα όριο που δεν έχεις ελέγξει ή ένα έγγραφο που δεν έχει περάσει τον έλεγχο.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η οθόνη δείχνει «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «Η συναλλαγή δεν επιτρέπεται». Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού σου.
• Έχεις φτάσει στο όριο που έχεις ορίσει εσύ για τον εαυτό σου.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού έχει φτάσει στο ανώτατο επιτρεπτό επίπεδο.
• Η κατάθεση γίνεται με μέθοδο που δεν συνδέεται με το όνομά σου.
• Υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεσμεύει μέρος του ορίου.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Άνοιξε την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και δες τα όρια που έχεις θέσει.
2. Σύγκρινε το ποσό που προσπαθείς να στείλεις με το υπόλοιπο όριο της ημέρας.
3. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση στην ενότητα «Συναλλαγές».
4. Βεβαιώσου ότι η μέθοδος κατάθεσης είναι στο όνομά σου.
5. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το όριο είναι το εμπόδιο.
6. Αν το πρόβλημα παραμένει, δες αν υπάρχει όριο στον λογαριασμό που δεν μπορείς να αλλάξεις μόνος.
7. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθούν τα όρια.
8. Έλεγξε αν το υπόλοιπό σου έχει φτάσει στο ανώτατο όριο του λογαριασμού.
9. Αν έχεις αμφιβολίες, ζήτησε από την υποστήριξη να σου εξηγήσει ποιο όριο ισχύει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μήνυμα επιμένει μετά από έλεγχο ορίων και εκκρεμών συναλλαγών.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Βλέπεις «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή «Η επαλήθευση εκκρεμεί» και το υπόλοιπο δεν κινείται. Στο Stoiximan bonus η διαδικασία απαιτεί έγγραφα με καθαρή φωτογραφία. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει σελίδα.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Η διεύθυνση στο έγγραφο δεν είναι η τρέχουσα.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν διαβάζεται.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Βγάλε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και οι αριθμοί.
3. Ανέβασε το αρχείο ξανά από την ενότητα «Το προφίλ μου».
4. Έλεγξε αν το όνομα και το επίθετο ταιριάζουν ακριβώς με τον λογαριασμό.
5. Αν σου ζητηθεί αποδεικτικό διεύθυνσης, στείλε πρόσφατο έγγραφο.
6. Περίμενε την ειδοποίηση στο email ή στα μηνύματα του λογαριασμού.
7. Αν απορριφθεί ξανά, διάβασε τον λόγο απόρριψης και διόρθωσε το συγκεκριμένο σημείο.
8. Μην ανεβάσεις το ίδιο αρχείο πολλές φορές χωρίς αλλαγή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση παραμένει «σε εκκρεμότητα» μετά από νέο ανέβασμα και έχουν περάσει αρκετές ημέρες.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η οθόνη γράφει «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Πληκτρολόγησες λάθος κωδικό πολλές φορές.
• Έχεις ξεχάσει τον κωδικό ή το email σύνδεσης.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού άλλαξε γλώσσα ή κεφαλαία.
• Υπάρχει ενεργή σύνδεση από άλλη συσκευή.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε για λόγους ασφαλείας.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό».
2. Έλεγξε τα spam του email για το μήνυμα επαναφοράς.
3. Βεβαιώσου ότι το email που βάζεις είναι αυτό της εγγραφής.
4. Δοκίμασε να συνδεθείς από τον browser του κινητού και όχι από άλλη εφαρμογή.
5. Αν το πληκτρολόγιο αλλάζει γλώσσα, γράψε τον κωδικό σε σημειωματάριο και επικόλλησέ τον.
6. Κάνε επαναφορά κωδικού και περίμενε το μήνυμα.
7. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, μην δοκιμάζεις ξανά συνέχεια.
8. Συμπλήρωσε τη φόρμα επικοινωνίας με το email του λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν δεν λάβεις το email επαναφοράς ή αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Είδες τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι δεν άλλαξε. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε εκκρεμότητα.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν είναι στο όνομά σου.
• Υπάρχει πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.

Ακολούθησε αυτά τα βήματα:

1. Άνοιξε την ενότητα «Συναλλαγές» και δες αν η κατάθεση είναι «Σε εκκρεμότητα».
2. Περίμενε λίγο και κάνε ανανέωση της σελίδας.
3. Έλεγξε αν η χρέωση στην τράπεζα είναι οριστική ή απλή δέσμευση.
4. Βεβαιώσου ότι το ποσό πληροί το ελάχιστο όριο.
5. Επιβεβαίωσε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι στο όνομά σου.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
7. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
8. Αν συνεχίζει να μην εμφανίζεται, στείλε μήνυμα με το αποδεικτικό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά από ανανέωση και έχεις το αποδεικτικό της τράπεζας.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα βασικά σημεία για κάθε πρόβλημα.

Τα όρια του λογαριασμού μπορεί να αλλάζουν ανάλογα με τις ρυθμίσεις που έχεις επιλέξει. Η επαλήθευση στοιχείων είναι υποχρεωτική πριν από αναλήψεις, οπότε φρόντισε τα έγγραφα να είναι καθαρά. Για τη σύνδεση, χρησιμοποίησε τον browser του κινητού και απόφυγε πολλαπλές λανθασμένες προσπάθειες. Στις εκκρεμείς καταθέσεις, το αποδεικτικό της τράπεζας επιταχύνει τον έλεγχο. Κράτησε ένα αρχείο με τα έγγραφα και τα αποδεικτικά σου σε ασφαλές σημείο. Έτσι, κάθε έλεγχος γίνεται πιο γρήγορα.

Πριν από κάθε συναλλαγή, άνοιξε την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και επιβεβαίωσε ότι τα προσωπικά σου στοιχεία και τα όρια είναι ενημερωμένα.