Beim kurzen Blick auf das Handy in der Mittagspause steht plötzlich eine Meldung zur Identitätsprüfung im Weg. Meist liegt das an unklaren Dokumenten oder daran, dass die Prüfung noch nicht abgeschlossen ist.
Identitätsprüfung (KYC) wird abgelehnt oder bleibt hängen
Nach dem Hochladen der Dokumente erscheint weiterhin der Status „in Prüfung“ oder die Ablehnung mit einem allgemeinen Hinweis. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem Stake Casino Konto.
- Prüfen Sie, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Blitzlicht, das reflektiert.
- Laden Sie das Foto als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Name exakt wie im Konto geschrieben ist.
- Stimmt die Adresse nicht überein, reichen Sie einen aktuellen Nachweis ein.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, statt mehrfach hochzuladen.
- Löschen Sie alte, abgelehnte Dateien aus dem Upload-Bereich.
- Nutzen Sie die Kamera des Handys statt eines Scans.
- Prüfen Sie die Dateigröße vor dem Absenden.
- Bei einem zweiten Wohnsitz reichen Sie beide Nachweise ein.
- Nach der Ablehnung lesen Sie den genauen Grund in der Nachricht.
- Beheben Sie nur diesen einen Punkt und senden Sie erneut.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Korrekturen weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint oder der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint die Meldung, dass das Limit erreicht sei oder die Transaktion nicht erlaubt ist. Mögliche Gründe:
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den für Ihr Konto gültigen Betrag.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die nicht zu Ihrem Konto passt.
- Ein zuvor gesetztes Limit wurde noch nicht zurückgesetzt.
- Die Anfrage fällt in einen Zeitraum, in dem Limits gelten.
So prüfen Sie Ihr Konto:
- Öffnen Sie die Limitübersicht in Ihrem Stake Casino Profil.
- Vergleichen Sie das dort angezeigte Limit mit Ihrem Vorhaben.
- Prüfen Sie, ob Sie selbst ein Limit gesetzt haben.
- Warten Sie das Ende des Limitzeitraums ab, wenn Sie ihn nicht ändern können.
- Wählen Sie eine Zahlungsart, die zu Ihrem verifizierten Konto gehört.
- Stellen Sie sicher, dass der Empfänger bei Auszahlungen mit Ihrem Namen übereinstimmt.
- Teilen Sie eine Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge auf, um ein Limit zu umgehen.
- Prüfen Sie den Status der letzten Transaktion im Verlauf.
- Bei einer abgelehnten Einzahlung buchen Sie keinen zweiten Versuch sofort.
- Notieren Sie die Fehlermeldung im Wortlaut.
- Setzen Sie ein neues Limit nur bewusst und dauerhaft.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Bei Stake casino finden Sie die aktuellen Bedingungen zu Limits im Konto selbst.
- Warten Sie nach einer Ablehnung, bis der Status aktualisiert ist.
- Kontaktieren Sie den Support mit Screenshot und Uhrzeit.
- Bleibt die Meldung bestehen, obwohl das Limit nicht erreicht ist, wenden Sie sich an den Support.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Die Auszahlung steht auf „pending“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch beim Empfänger. Typische Ursachen:
- Die Auszahlung wartet auf eine noch offene Verifizierung.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die gewählte Zahlungsart braucht eine interne Freigabe.
- Es wurde eine Auszahlung während einer laufenden Prüfung beantragt.
- Die Angaben zum Empfängerkonto sind nicht identisch mit dem Kontonamen.
So beschleunigen Sie die Klärung:
- Prüfen Sie den Status im Transaktionsverlauf.
- Schließen Sie zuerst eine offene Verifizierung ab.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
- Stornieren Sie keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen.
- Vergleichen Sie den Empfängernamen mit Ihrem Kontonamen.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsart zu Ihrem Konto passt.
- Warten Sie, bis der Status sich von „pending“ ändert.
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Beantragung.
- Halten Sie einen Screenshot des Status bereit.
- Prüfen Sie, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt.
- Antworten Sie auf diese Rückfrage vollständig.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanträge parallel.
- Bei einer Stornierung durch das System lesen Sie den Grund.
- Beheben Sie den genannten Grund, bevor Sie erneut beantragen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und keine Rückfrage vorliegt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Geld ist beim Bankkonto abgegangen, doch im Stake Casino bleibt der Betrag unverändert. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
- Die Transaktion wurde unter einer anderen Referenz verbucht.
- Die Einzahlung ist wegen einer offenen Prüfung zurückgehalten.
- Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die nicht direkt gutgeschrieben wird.
- Die Bestätigung des Zahlungsanbieters fehlt noch.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Konto auf den genauen Betrag.
- Vergleichen Sie das Datum mit dem Bankauszug.
- Suchen Sie nach einer Referenznummer in beiden Übersichten.
- Warten Sie, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt.
- Buchen Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Prüfen Sie, ob eine Verifizierung für Einzahlungen verlangt wird.
- Halten Sie den Bankbeleg als Screenshot oder PDF bereit.
- Notieren Sie die Uhrzeit der Abbuchung.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung.
- Kontaktieren Sie zuerst den Zahlungsanbieter, wenn die Buchung dort fehlt.
- Wenden Sie sich an den Casino-Support, wenn der Anbieter die Zahlung bestätigt hat.
- Fügen Sie Beleg und Referenznummer bei.
- Vermeiden Sie mehrere Nachfragen mit unterschiedlichen Angaben.
- Warten Sie auf die Antwort, bevor Sie erneut schreiben.
- Bleibt die Gutschrift aus, obwohl der Anbieter die Zahlung bestätigt, kontaktieren Sie den Support mit allen Belegen.
Wer vor jeder Transaktion den Kontonamen und die Zahlungsart prüft, verhindert die meisten dieser Fälle.