Ko se po vnosu gesla pojavi sporočilo o neuspešni prijavi ali o zaklenjenem računu, se stran ne odzove v skladu s pričakovanji. Najpogostejši vzrok je napačna kombinacija uporabniškega imena in gesla oziroma preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava
Igralec po več poskusih vidi obvestilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča. Na portalu https://www.casinopsk.si/ se prijava izvede z istimi podatki kot ob registraciji, zato je prvi sum napačen vnos. Preverite, kaj se prikazuje ob poskusu prijave.
- napačno uporabniško ime ali e-poštni naslov
- geslo, vneseno z drugimi velikimi in malimi črkami
- preveč neuspešnih poskusov in začasna zaklenitev
- samodejno izpolnjena stara prijavna oblika v brskalniku
- težava s povezavo, zaradi katere se zahteva ne prenese
- Zaprite stran in jo znova odprite v novem zavihku, da odstranite staro sejo.
- Vnesite uporabniško ime ali e-poštni naslov natanko tako, kot ste ga določili ob registraciji.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in preverite velike ter male črke.
- Po neuspelem poskusu počakajte, preden poskusite znova, saj hitro ponavljanje podaljša zaklenitev.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, ki jo najdete na prijavni strani.
- Če prejmete povezavo za ponastavitev, jo odprite v istem brskalniku in nastavite novo geslo.
- Ob uspešni prijavi preverite, ali so v profilu pravilni osebni podatki in naslov e-pošte.
Na podporo se obrnite, ko tudi po ponastavitvi gesla prijava ni mogoča ali ko račun ostane zaklenjen brez jasnega razloga.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtljivi krogec ali igra, ki se ustavi med nalaganjem. Vzrok je pogosto povezava, brskalnik ali shranjena vsebina, ne pa sam račun.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- stara shranjena vsebina v brskalniku
- razširitve ali zaviralniki oglasov, ki blokirajo nalaganje
- zastarela različica brskalnika na telefonu
- preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
- Osvežite stran s potegom navzdol ali z gumbom za ponovno nalaganje.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabijo pomnilnik telefona.
- Počistite shranjene podatke in piškotke za stran v nastavitvah brskalnika.
- Onemogočite zaviralnike oglasov in razširitve za ta naslov.
- Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu, da ugotovite, ali je kriv brskalnik.
- Posodobite brskalnik na telefonu in znova odprite stran.
- Če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku, preizkusite še drugo omrežje.
Podpori pišite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju, saj gre lahko za težavo na strani ponudnika.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja še v teku ali da so priloženi dokumenti zavrnjeni. Razlog je največkrat slaba kakovost fotografije ali neskladje med podatki v profilu in dokumentom.
- zamegljena ali odrezana fotografija dokumenta
- neenaki podatki v profilu in na dokumentu
- manjkajoča stran dokumenta ali manjkajoč podpis
- dokument, ki mu je potekla veljavnost
- posnetek zaslona namesto fotografije izvirnika
- Odprite profil in primerjajte ime, priimek ter datum rojstva z dokumentom.
- Popravite vsako neskladje v profilu, preden dokument pošljete znova.
- Fotografirajte celoten dokument pri dobri svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vidni vsi robovi, številke in fotografija.
- Priložite vse zahtevane strani, ne le sprednje.
- Oddajte dokumente v podprti obliki, ki jo sprejme obrazec.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored kljub jasnim fotografijam ali ko v obrazcu ni mogoče izbrati vaše vrste dokumenta.
Izplačilo ostane v čakanju
V pregledu transakcij igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki še vedno čaka na obdelavo. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje identitete ali neizpolnjen pogoj, povezan z bonusom.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- podatki o izplačilu se ne ujemajo z imetnikom računa
- neizpolnjeni pogoji bonusa, na katerega je vezan denar
- odprta igra ali nedokončana seja ob oddaji zahtevka
- zahtevek, oddan med vzdrževalnim obdobjem
- Preverite v profilu, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Primerjajte ime in priimek na načinu izplačila z imenom v profilu.
- Preglejte, ali je denar, ki ga dvigujete, vezan na bonus.
- Zaprite odprte igre, preden zahtevek oddate znova.
- Preverite, ali je zahtevek v pregledu transakcij res zabeležen.
- Počakajte na obdelavo in ne oddajajte več zahtevkov za isti znesek.
- Če se stanje po obdelavi ne spremeni, shranite podatke o zahtevku.
- Ob neuspehu ponovite preverjanje pogojev bonusa in preverjanja identitete.
Podpori pišite, ko je zahtevek zabeležen, preverjanje identitete zaključeno in podatki o izplačilu pravilni, izplačilo pa se vseeno ne premakne.
Hitri pregled
Spodnja preglednica poveže vsak opisani problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi prever |
|---|---|---|
| Prijava ni mogoča | napačno geslo ali zaklenitev | ročni vnos gesla v novem zavihku |
| Račun je zaklenjen | preveč neuspešnih poskusov | počakajte in nato ponastavite geslo |
| Igre se ne naložijo na telefonu | shranjena vsebina ali povezava | počistite podatke brskalnika in osvežite stran |
| Preverjanje identitete je zavrnjeno | slaba fotografija ali neskladje podatkov | primerjava profila z dokumentom |
| Izplačilo čaka | nedokončano preverjanje ali bonus | stanje preverjanja identitete v profilu |
Vsak problem ima svoj prvi korak, zato je vrstni red preverjanja pomemben. Pri prijavi najprej izključite napako pri vnosu in šele nato posegajte v geslo. Na telefonu je treba ločiti težavo omrežja od težave brskalnika, saj se postopka razlikujeta. Pri preverjanju identitete so odločilni kakovost fotografije in enaki podatki v profilu. Pri izplačilu je treba najprej ugotoviti, ali je zahtevek sploh zabeležen. Za ponovni poskus je smiselno uporabiti isto napravo in isti brskalnik, da primerjava pokaže razliko.
Največ tovrstnih težav prepreči, da pred vsako prijavo in pred oddajo zahtevka preverite, ali so v profilu enaki podatki kot na dokumentu in ali je preverjanje identitete že zaključeno.