Når Playfina vises som en hvit side eller fryser på mobilen, skyldes det oftest en nettleser som har lagret gamle data. Det samme symptomet kan oppstå når spillene ikke laster fordi nettilkoblingen er ustabil.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon når Playfina åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleserens hurtiglager inneholder utdaterte filer.
- Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Spillene blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- For mange faner er åpne og bruker minne.
- Åpne Playfina i en ny fane og lukk de andre fanene.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata et øyeblikk for å se om siden laster.
- Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser for å bekrefte at feilen ligger i den første.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.
Uttak som står som ventende
Spilleren ser at uttaket har status som ventende lenge etter at det ble bestilt.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumenter.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskuddene kom fra.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er låst.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Banken eller betalingsleverandøren holder igjen overføringen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Se om det er aktive bonuser som må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
- Kontroller at kontoopplysningene er skrevet riktig.
- Vent på statusendring før du sender ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er sendt inn.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Playfina online casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer.
- Betalingsleverandøren behandler overføringen manuelt.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av kontoopplysningene.
- Spilleren har satt inn fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Logg inn på Playfina app og sjekk transaksjonshistorikken først.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
- Vent til bankens reservasjon eventuelt opphører av seg selv.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets historikk.
- Send bildene til support med tidspunkt og beløp.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
Kontakt support samme dag hvis beløpet er trukket fra banken uten å dukke opp på kontoen.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Spilleren ser at kontoen er opprettet, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Spilleren har hatt en tidligere konto hos Playfina.
- Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke omfatter spilleren.
- Logg inn og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
- Finn riktig playfina promo code i kampanjeoversikten og skriv den inn på nytt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt velkomstbonusen.
- Send support en melding med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at koden er registrert på nytt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Gammelt hurtiglager | Tøm nettleserens hurtiglager |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon | Se om kontoen ber om dokumenter |
| Innskudd mangler | Banken har reservert beløpet | Sjekk bankappen for reservasjon |
| Bonus mangler | Kode ikke skrevet inn | Se etter aktiv kampanje |
| Gratisspinn mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet spinnene gjelder |
Mange saker løses ved å tømme nettleserens data før man logger inn på nytt. Ved uttak er det dokumentasjonen som oftest stopper behandlingen. For innskudd er det bankens reservasjon som skaper forsinkelsen. Bonus sjekkes enklest i kampanjeoversikten. Spillere bør alltid ta skjermbilde av det de ser. Da blir det lettere for support å finne årsaken.
Logg ut og inn igjen på mobilen med jevne mellomrom, og hold nettleseren oppdatert – det hindrer de fleste lastproblemene.