Je ziet een wit scherm met een laadcirkel nadat je op de knop hebt getikt om een spel te openen. Dat komt meestal doordat de browser een oude versie van de pagina vasthoudt of omdat de internetverbinding kort wegvalt.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent NV Casino in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel start niet op.
- De browsercache bevat een verouderde versie van de pagina.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De versie van je browser is te oud voor de spellen.
- Sluit alle tabbladen van NV Casino en open de site opnieuw in een nieuw tabblad.
- Veeg de cache en cookies van je browser leeg via de instellingen.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser of Chrome.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data om te zien of het netwerk de oorzaak is.
- Start je telefoon opnieuw op om vastgelopen processen te stoppen.
- Maak ruimte vrij door niet gebruikte apps te sluiten voordat je een spel opent.
- Open een spel dat je al eerder speelde om te testen of alleen nieuwe spellen haperen.
- Zet de schermrotatie uit en speel in staande houding als het spel dan wel laadt.
- Probeer een rustiger moment, bijvoorbeeld buiten piekuren, als de verbinding traag blijft.
- Neem contact op met de klantenservice van NV Casino als geen enkele stap het spel aan de praat krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt na alle stappen en je een foutmelding ziet die blijft terugkomen.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank-app laat een afschrijving zien, maar je saldo bij NV Casino is niet verhoogd.
- De bank heeft de opdracht ontvangen maar de verwerking naar het casino loopt nog.
- Je hebt een tussenpartij gebruikt die de storting pas later doorgeeft.
- Het bedrag is onderweg naar een ander account dan je casino-account.
- De storting is handmatig gecontroleerd en wacht op vrijgave.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Controleer in je bank-app of de afschrijving de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
- Wacht een korte tijd en herlaad de pagina van NV Casino online om je saldo opnieuw te zien.
- Open je transactiegeschiedenis in het casino en zoek naar de storting met dezelfde datum.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt opgegeven met je eigen rekening.
- Zoek de bevestigingsmail van de storting en bewaar het referentienummer.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bank-app als bewijs.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd en of er een terugboeking loopt.
- Meld je storting via het contactformulier van het casino met het referentienummer en de schermafbeelding.
- Houd je accountgegevens bij de hand zodat de klantenservice je sneller kan helpen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is en je bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo bij het casino na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgewezen
Je uploadt een identiteitsbewijs en ziet daarna de melding dat de controle niet is voltooid of dat het document opnieuw moet worden ingediend.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Controleer of de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op je account met die op het document.
- Pas je profiel aan als er een typefout in je naam staat voordat je opnieuw uploadt.
- Gebruik een bestandstype dat het uploadformulier accepteert, zoals een foto of een pdf.
- Verklein de afbeelding als het bestand te groot is voor het formulier.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging voordat je het volgende toevoegt.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over de verificatie.
- Dien het document opnieuw in via het verificatiescherm van NV Casino als de afwijzing onduidelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch steeds wordt afgewezen.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gevolgd en de verificatie na herhaald uploaden nog steeds niet is goedgekeurd.
Bewaar screenshots van foutmeldingen en transacties voordat je contact opneemt; dat voorkomt de meeste vertraging bij het oplossen van deze problemen.