Ha a bejelentkezés gombra kattint, és a rendszer újra meg újra visszadobja a belépő oldalra, vagy hibás jelszót jelez a helyes adatok ellenére, akkor valószínűleg elavult munkamenet vagy elgépelt felhasználónév áll a háttérben. A legtöbb esetben a böngészőben tárolt régi cookie vagy egy nem megfelelően kitöltött mező okozza a hibát.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer elutasítja a tranzakciót, és a képernyőn a limitre vonatkozó figyelmeztetés jelenik meg.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet.
- A befizetés módja nem engedélyezett a fiók adott állapotában.
- A kifizetés összege nagyobb, mint a még nem teljesített fogadási feltételek mellett elérhető egyenleg.
- A fiókhoz több tranzakció fut egyszerre, és azok együtt lépik át a keretet.
- A játékos még nem fejezte be a fiókhoz szükséges azonosítást.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg, milyen tranzakciós keret érvényes Önre.
- Hasonlítsa össze a tervezett összeget a kerettel, és szükség esetén ossza el több napra a befizetést.
- Ellenőrizze, hogy a választott befizetési mód elérhető-e a fiókjában.
- Ha kifizetésről van szó, nézze meg, van-e még teljesítetlen fogadási feltétel a bónuszon.
- Zárja be a többi nyitott tranzakciós ablakot, és indítsa újra a folyamatot.
- Próbáljon kisebb összeget, hogy lássa, a limit vagy más ok áll a háttérben.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezze fel a pontos hibaüzenetet és az időpontot.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a feljegyzett adatokat.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a keret emelését szeretné kérni, vagy ha a hibaüzenet nem egyértelmű.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött dokumentumot a rendszer elutasította, és a kifizetés nem indul el.
- A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
- A feltöltött irat lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A kép sarkai nem látszanak, így az irat érvényessége nem ellenőrizhető.
- A feltöltés formátuma nem támogatott, vagy a fájl túl nagy.
- A játékos nem a kért iratot töltötte fel, hanem egy másikat.
- Nézze meg, melyik dokumentumot kéri a rendszer, és pontosan azt töltse fel.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, tükröződés nélkül.
- Ügyeljen arra, hogy az irat mind a négy sarka és minden adata látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött iraton szereplő név és születési dátum egyezik a fiók adataival.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
- Ha a fájl túl nagy, készítsen kisebb felbontású képet, de az adatok maradjanak olvashatók.
- Várja meg a rendszer visszajelzését, mielőtt újra feltöltené ugyanazt a fájlt.
- Ha ismét elutasítást kap, jegyezze fel az elutasítás okát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum több próbálkozás után is elutasításra kerül, és pontosan írja le, mit töltött fel.
Elveszett befizetés: a bank levonta, a játékos egyenlege nem nőtt
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a játékegyenleg nem változott, és a tranzakció függőben van.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a bank és a játékplatform között.
- A játékos nem a fiókjához tartozó befizetési módot használt.
- A tranzakció megszakadt, mert a böngészőablak bezáródott a folyamat közben.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik felhasználónévhez kapcsolódik.
- A bank oldalán a tranzakció még nem jelent meg véglegesítettként.
- Nézze meg a fiók tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e.
- Ellenőrizze a bankjánál, hogy a tranzakció státusza véglegesített vagy függőben van-e.
- Ha a befizetés a belépés Lvbet fiókjában nem látszik, először ne indítson újabb befizetést.
- Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját, az összeget és a pontos időpontot.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt mód a saját fiókjához tartozik-e.
- Ha a böngésző bezáródott, indítsa újra a bejelentkezést, és ellenőrizze az egyenleget.
- Ha a banknál függőben van a tranzakció, várja meg a bank visszajelzését.
- Ha a bank már véglegesítette, de a játékegyenleg nem nőtt, készítsen képernyőképet mindkét oldalról.
- Küldje el a képernyőképeket és a tranzakciós adatokat az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, amint a banki oldal véglegesítette a tranzakciót, de az összeg nem jelent meg a játékegyenlegen.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókjában, pedig a regisztráció és a befizetés megtörtént.
- A bónusz csak a regisztráció után megadott bónuszkóddal érvényes.
- A befizetés összege nem felel meg a bónusz feltételeinek.
- A bónusz egy másik, már aktív ajánlattal ütközik.
- A játékos a befizetést a bónusz aktiválása előtt indította el.
- A fiók még nem fejezte be a szükséges ellenőrzést.
- Nézze meg a fiók bónuszok menüjét, hogy az ajánlat egyáltalán megjelent-e.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott bónuszkód helyes volt-e.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét az ajánlat feltételeivel.
- Nézze meg, hogy nincs-e másik aktív bónusz a fiókon, amely blokkolja az újat.
- Ha a bónusz aktiválása a befizetés előtt történt, ellenőrizze a sorrendet a tranzakciós előzményekben.
- Jelentkezzen be újra, és frissítse az oldalt, hogy a bónusz állapota frissüljön.
- Ha a fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, először azt zárja le.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, jegyezze fel az ajánlat nevét és a befizetés időpontját.
- Küldje el ezeket az adatokat az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeinek megfelel, de az ajánlat mégsem jelenik meg a fiókjában.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a játékos a bejelentkezés előtt törli a böngésző régi cookie-jait, és a befizetést mindig a bónusz aktiválása után indítja el.