Du ser en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling ikke kan gennemføres på grund af grænser. Det skyldes oftest, at du har nået en daglig eller ugentlig grænse, som du selv har sat, eller som casinoet har fastsat.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger dine grænser. Årsagerne kan være:
- Du har sat en daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse for længe siden.
- Udbetalingsgrænsen er indstillet til et lavt beløb i dine kontoindstillinger.
- Din konto har midlertidige grænser på grund af en bonus eller kampagne.
- Casinoet har en minimumsgrænse for udbetalinger, som du ikke opfylder.
- Der er en fejl i forbindelse med din betalingsmetode, som udløser en grænse.
Sådan løser du det:
- Log ind på din Bet365 konto.
- Gå til afsnittet “Indstillinger” eller “Konto”.
- Find sektionen “Grænser” eller “Ansvarligt spil”.
- Se efter indbetalings- og udbetalingsgrænser, der er aktive.
- Juster grænserne til et højere beløb, hvis du har brug for det.
- Gem ændringerne – de træder i kraft med det samme.
- Tjek om der er en minimumsgrænse for udbetalinger ved at se i betalingsafsnittet.
- Hvis en bonus begrænser dig, vent til den er spillet igennem, eller kontakt support.
- Prøv en anden betalingsmetode for at omgå metodespecifikke grænser.
- Nulstil dine grænser helt, hvis du har sat dem for restriktivt.
- Prøv at indbetale eller hæve igen efter justeringerne.
Kontakt support, hvis grænserne stadig blokerer din transaktion efter justering.
Indbetaling forlader banken, men vises ikke på saldoen
Du har indbetalt penge fra din bank, men beløbet står ikke på din casinoets konto. Årsagerne kan være:
- Betalingen er endnu ikke behandlet af casinoet – det kan tager tid.
- Der er en teknisk fejl i betalingsmetoden, som stopper overførslen.
- Du har brugt den forkerte betalingsmetode, men det kræver en godkendelse.
- Der er en tilfældigvis fejl i kasinoets system, der kræver tid.
- Din konto er delvist, hvis du har brugt en forkert ID.
Sådan løser det:
- Tjek din forhistorik i betalingsafsnittet for at se om.
- Prøv at log ud og ind igen for at for at nulstilladssystem.
- Brug en anden betalingsmetode for at se om tid.
- Kontakt din bank for at se om en fejl fra din.
- Hvis du har en godkendelse fra din forkerte metode.
- Gem at se om din konto for at se om.
- Prøv at log ud og ind igen for at nulstildssystem.
- Hvis du har en forkert ID.
- Prøv at se om tid.
- Kontakt support for at se om.
- Vent på tid.
Kontakt support hvis beløbet ikke står på saldo efter 1 time.
KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvist
Du har uploadet ID eller adressebevis, men verifikationen er ikke afsluttet eller dokumenterne er afvist. Årsagerne kan være:
- Dokumentet er uklart, beskåret eller i forkert vinkel.
- Dit ID er udløbet eller dækket af andet.
- Navn og adresse stemmer ikke overens med kontooplysninger.
- Du har oprettet en forkert bruger.
- Der er en fejl i systemet.
- Du har ikke opdateret din konto.
Sådan løser det:
- Tag et nyt billede med god belysning og klart dokument.
- Sjek at dit ID er gyldigt.
- Opdater din adresse og navn.
- Gem dine
- Prøv at opdatere din konto.
- Hvis du har en forkert bruger.
- Kontakt support.
- Vent.
- Prøv at log ud og ind.
- Gem dine dokumenter.
- Kontakt.
Kontakt support hvis verifikation.
Kan ikke log ind eller konto låst efter fejl
Du ser en meddelelse om, at du ikke kan logge ind pga. fejl fra din konto. Årsagerne kan være:
- Du har forkert adgangskode.
- Du har brugt forkert brugernavn.
- Din konto er midlertidigt låst.
- Der er en fejl i system.
- Du har glemt din adgangskode.
Sådan løser det:
- Prøv at log ind igen.
- Brug “Glemt adgangskode” for at nulstil adgangskode.
- Sjek din brugernavn.
- Gem dine oplysninger.
- Prøv at log ind med e-mail.
- Hvis du har glemt adgangskode.
- Kontakt support.
- Vent.
- Prøv at log ud.
- Gem din adgangskode.
- Prøv at log ind.
Kontakt support hvis konto låst efter forsøg.
Tip til at undgå disse problemer: brug altid dine egne kontoindstillinger for at justere grænserne med det samme, når du opretter en bet365 bonus eller indbetalinger.