Mange tror at en bonus som ikke dukker opp, betyr at den aldri ble gitt, men det vanlige er at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt ennå. Det samme gjelder et uttak som står stille: årsaken er nesten alltid at en kontroll eller en grense stopper det før pengene sendes videre.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser at kontosaldoen står uendret, og at ingen free spins er lagt til etter innskuddet. De vanligste årsakene er:
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller utelatt.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Kontoen har ufullstendige opplysninger.
Slik går du frem:
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
- Finn kampanjen i bonusoversikten og les hvilke innskudd som teller.
- Sjekk at kampanjekoden er skrevet nøyaktig slik den står.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus fra før.
- Fullfør eventuelle manglende opplysninger i profilen.
- Gjør et nytt innskudd innenfor kampanjens gyldighetsperiode.
- Vent til bonusen vises under aktive bonuser.
- Start free spins fra bonusoversikten, ikke fra spillets egen side.
- Spill gjennom kravene med spill som teller mot bonusen.
- Hold deg innenfor tidsfristen som gjelder for kampanjen.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, da det stopper utbetaling av bonus.
- Hos Comeon app finner du bonusvilkårene samlet på ett sted.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og vilkårene er oppfylt.
Uttak som blir stående som behandles
Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, og at saldoen verken er frigitt eller utbetalt. Årsakene er gjerne:
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
- Bonuskrav er ikke fullført, og gevinster holdes tilbake.
- En manuell kontroll pågår.
- Uttaket er større enn grensen for automatisk behandling.
Dette bør du gjøre:
- Åpne uttakshistorikken og les statusen nøye.
- Sjekk at navnet på mottakeren stemmer med navnet på kontoen.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du tar ut.
- Sjekk at du ikke har åpne spill med innsats som ikke er avgjort.
- Del ikke opp uttaket i flere mindre beløp uten grunn.
- Bruk samme uttaksmetode som ved innskuddet.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Ta vare på referansenummeret på uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har levert alt som kreves.
Ta kontakt med support med referansenummeret klart når du har bekreftet at verifiseringen er komplett.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsakene er ofte:
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- Kontoen har en personlig innskudds- eller tapssgrense.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
- Ansvarsspillet er satt til en lavere grense enn spilleren husker.
- Betalingsmetoden har sin egen øvre grense.
Fremgangsmåten er:
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se gjeldende grenser.
- Sjekk om en tapsgrense er nådd for perioden.
- Del et stort uttak i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en metode som godtar beløpet du vil overføre.
- Vent til en eventuell døgn- eller ukesgrense nullstilles.
- Senk ikke en grense og forvent at den kan heves med en gang.
- Bekreft endringer i grenser med det som kreves av bekreftelse.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Logg ut og inn igjen hvis meldingen henger igjen.
- Ta kontakt med support hvis grensen ser feil ut sammenlignet med det du har satt.
Kontakt support når du mener at grensen på kontoen ikke stemmer med innstillingene dine.
Comeon logg inn som feiler eller låser kontoen
Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
- SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert.
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.
Prøv dette:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registrering.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
- Oppdater nettleseren og slå på cookies.
- Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig.
- Bruk en annen nettleser på telefonen om problemet vedvarer.
- Vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sette grensene før du gjør ditt første innskudd, slik at bonus, uttak og innlogging ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.