Circus Casino online: storting, inloggen en KYC-problemen opgelost

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je saldo bij Circus Casino blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je storting naar een oud betaalprofiel is gegaan.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je casinostaldo is niet verhoogd. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• De betaling is nog onderweg en de casino-systemen hebben deze nog niet ontvangen.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan het middel dat aan je account is gekoppeld.
• Je storting is naar een oud of gedeactiveerd betaalprofiel gegaan.
• Er is een technische storing bij de betaalprovider of bij Circus Casino.
• Je bank heeft de transactie gemarkeerd als verdacht en tegengehouden.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer in je bankieren-app of de storting echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
2. Wacht even en vernieuw de pagina van je casinosaldo; soms komt de betaling met vertraging binnen.
3. Ga naar je stortingsgeschiedenis in je account en kijk of de storting daar als ‘in behandeling’ staat.
4. Controleer of je hetzelfde betaalmiddel hebt gebruikt als waarmee je je account hebt geverifieerd.
5. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Maak een screenshot van de afschrijving op je bankrekening en van je casinostortingsgeschiedenis.
7. Neem contact op met de klantenservice van Circus Casino casino online en stuur beide screenshots mee.
8. Vermeld het bedrag, de datum en de referentie van de transactie in je bericht.
9. Vraag om een handmatige controle van de betaling als de storting na enige tijd nog niet zichtbaar is.
10. Als je bank de transactie heeft tegengehouden, vraag dan om een vrijgave of een alternatieve betaalmethode.
11. Controleer of je accountgegevens, zoals je naam en geboortedatum, overeenkomen met je bankgegevens.
12. Houd je correspondentie met de klantenservice bij elkaar, zodat je niet steeds opnieuw hoeft uit te leggen wat er is gebeurd.
13. Neem pas weer contact op als je een reactie hebt ontvangen of als er nieuwe informatie is.

Neem contact op met de support als je na het doorlopen van deze stappen nog geen saldo ziet of geen reactie hebt ontvangen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Circus Casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet op. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde browserversie of een browser die niet goed samenwerkt met de site.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die je telefoon vertragen.
• Een cache of cookies die oude gegevens vasthouden.
• Een storing bij de spelaanbieder of bij de site zelf.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Test je internetverbinding door een andere website te openen; werkt die wel, dan ligt het niet aan je verbinding.
2. Sluit overbodige tabbladen en apps af om je telefoon meer ruimte te geven.
3. Herlaad de pagina van Circus Casino en probeer het spel opnieuw te starten.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, om te zien of het probleem daar ook optreedt.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Zet je telefoon uit en weer aan om tijdelijke fouten te verhelpen.
8. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
9. Probeer een ander spel; werkt dat wel, dan ligt het aan het specifieke spel.
10. Vraag via de klantenservice of er een storing bekend is.
11. Maak een screenshot van de foutmelding die je ziet.
12. Meld bij de support welk spel je probeert te openen en welke browser je gebruikt.
13. Neem contact op met de support als geen enkel spel opent en je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd.

Neem contact op met de support als het probleem aanhoudt, ook na het wisselen van browser en verbinding.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar je ziet geen voortgang of je leest dat je document is afgekeurd. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• De foto of scan is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
• De controle is nog in behandeling en er is nog geen uitslag.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs hebt geüpload.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat er geen vinger of schaduw over de gegevens valt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
4. Controleer of je naam, geboortedatum en adres in je account precies overeenkomen met je document.
5. Upload het document opnieuw via de beveiligde omgeving van Circus Casino.
6. Wacht op de beoordeling; je krijgt bericht zodra de controle is afgerond.
7. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald als je document opnieuw wordt afgekeurd.
8. Stuur geen documenten per e-mail als daar niet om is gevraagd.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je kunt laten zien wat je hebt ingediend.
10. Neem contact op met de support als je na het opnieuw uploaden nog geen reactie hebt ontvangen.

Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgekeurd of als je niet weet welke stap je nog moet zetten.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Je voert je gegevens in, maar je krijgt een foutmelding of je account is tijdelijk geblokkeerd. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd, mogelijk door een typefout of een verouderd wachtwoord.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
• Je account is geblokkeerd na te veel mislukte inlogpogingen.
• Je bent vergeten je e-mailadres te bevestigen na registratie.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of er geen spatie achter je wachtwoord staat.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Controleer je spammap op de e-mail met de herstel-link.
4. Schakel automatisch invullen in je browser uit en voer je gegevens handmatig in.
5. Probeer in een incognitovenster of een andere browser in te loggen.
6. Wacht even als je account tijdelijk is geblokkeerd en probeer daarna opnieuw.
7. Controleer of je e-mailadres is bevestigd; zonder bevestiging kun je soms niet inloggen.
8. Neem contact op met de support als je geen herstel-e-mail ontvangt.
9. Vraag de support om je account te deblokkeren als je denkt dat de blokkade onterecht is.
10. Geef bij je verzoek je gebruikersnaam en het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
11. Verander je wachtwoord nadat je weer toegang hebt, vooral als je hetzelfde wachtwoord elders gebruikt.
12. Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een storting die niet aankomt, is het belangrijkste dat je niet meteen een tweede storting doet. Wacht tot je zeker weet dat de eerste betaling niet is verwerkt. Voor een site die niet laadt op je telefoon, is het wissen van cache en cookies vaak de snelste oplossing. Bij KYC-problemen voorkom je vertraging door een scherpe foto te maken waarop alle gegevens leesbaar zijn. Een geblokkeerde login lost zich vaak op met een nieuw wachtwoord via de hersteloptie. Als een specifiek spel niet start, probeer dan eerst een ander spel om te bepalen of het aan de site of aan het spel ligt.

Bewaar van elke storting en elk document dat je uploadt een kopie, zodat je bij een probleem meteen kunt laten zien wat je hebt gedaan.