Med hitrim pregledom stanja pred plačilom računa se na zaslonu pokaže zavrnjen polog ali prazno stanje bonusa. Najpogosteje je vzrok v omejitvi računa, neusklajenem načinu plačila ali neizpolnjenem pogoju, ki ga je treba preveriti korak za korakom.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev računa
Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni mogoča, čeprav ima na računu dovolj sredstev. Vzroki so lahko različni in jih je smiselno pregledati po vrsti.
- Dnevni ali mesečni limit, ki ga je igralec nastavil sam.
- Omejitev na ravni računa zaradi nedokončanega postopka preverjanja.
- Način plačila ni povezan z računom oziroma je bil odstranjen.
- Podatki na računu se ne ujemajo s podatki pri ponudniku plačil.
- Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.
- Odprite nastavitve računa in preverite, ali je nastavljen kakšen limit.
- Če je limit nastavljen, ga znižajte previdno, saj povišanje navadno ne velja takoj.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Naložite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
- Preverite, kateri način plačila je povezan z računom.
- Uporabite isti način za polog in dvig, kjer je to mogoče.
- Primerjajte ime in priimek na računu s podatki pri ponudniku plačil.
- Popravite razliko v imenu ali naslovu v profilu.
- Preverite, ali je dvig večji od razpoložljivega stanja.
- Zmanjšajte znesek dviga na razpoložljivo vsoto.
- Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev v kratkem času.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o omejitvi računa.
- Odgovorite na obvestilo z zahtevanimi podatki.
- Poskusite znova šele po potrditvi, da je omejitev odpravljena.
- Zabeležite si, kaj se je zgodilo, da boste lažje opisali težavo.
Na pomoč se obrnite, če je račun omejen brez pojasnila ali če se omejitev ponovi po več poskusih.
Zaklenjena prijava po neuspešnih poskusih
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več napačnih vnosov ali težava z geslom.
- Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Tipkarska napaka v uporabniškem imenu ali e-pošti.
- Velike in male črke se v geslu ne ujemajo.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Račun je zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Preverite, ali je v polje za geslo vneseno staro geslo iz brskalnika.
- Izbrišite samodejno izpolnjevanje in geslo vnesite ročno.
- Preverite uporabniško ime ali e-poštni naslov znak za znakom.
- Izklopite velike črke in preverite, ali je tipkovnica v pravi postavitvi.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Odprite e-pošto in sledite povezavi za novo geslo.
- Nastavite geslo, ki ga še niste uporabili na drugih straneh.
- Geslo shranite na varno mesto.
- Poskusite prijavo v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
- Zaprite druge zavihke s prijavo in poskusite znova.
- Počistite piškotke, če se prijava zatika.
- Preverite, ali je povezava za ponastavitev potekla.
- Zahtevajte novo povezavo, če stara ne deluje.
- Ne vnašajte gesla večkrat zapored, da ne podaljšate zaklepa.
- Počakajte, da se zaklep sprosti, preden poskusite znova.
- Preverite e-pošto za obvestilo o zaklepu računa.
Na pomoč se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen brez možnosti ponastavitve gesla.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje na računu ostane nespremenjeno. Vzrok je lahko še nezaključena obdelava ali napačen referenčni podatek.
- Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni povezan z računom.
- Referenca ali opis plačila se ne ujema z računom.
- Polog je bil zavrnjen, znesek pa še ni vrnjen.
- Podvojen poskus je ustvaril dve zahtevi.
- Odprite zgodovino transakcij na računu.
- Preverite, ali je polog tam prikazan kot zaključen ali v obdelavi.
- Primerjajte znesek in čas s podatki v bančni aplikaciji.
- Preverite, ali je bil na voljo enak način plačila kot ob prejšnjih pologih.
- Ne ponavljajte pologa, dokler prejšnji ni zaključen.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite stran.
- Odjavite se in se prijavite znova.
- Preverite e-pošto za potrditev pologa.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Preverite, ali so podatki na računu usklajeni s plačilom.
- Če je na voljo podpora prek klepeta, opišite težavo in priložite potrdilo.
- V opisu navedite znesek, čas in način plačila.
- Ne pošiljajte več zahtev hkrati.
- Spremljajte odgovor v e-pošti.
- Če je bil polog zavrnjen, preverite, kdaj se vrne na račun.
- Ob morebitnem pologu preverite, ali je na voljo Bwin app za ugodnost pri vplačilu.
Na pomoč se obrnite, ko je polog na bančnem izpisku zaključen, na stanju pa ga ni več dni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pisanih
Igralec po pologu vidi stanje brez bonusa ali brez brezplačnih vrtljajev. Najpogosteje manjka promo koda ali pa pogoji še niso izpolnjeni.
- Ob pologu ni bila vnesena koda za ugodnost.
- Polog je bil izveden z načinom, ki za ugodnost ni primeren.
- Ugodnost je vezana na prvi polog in je bila že izkoriščena.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.
- Pogoji za sprostitev še niso izpolnjeni.
- Preverite, ali je bila ob pologu vnesena koda za ugodnost.
- Če kode ni bilo, preverite, ali jo je mogoče dodati pred naslednjim pologom.
- Preverite, ali je bil uporabljen način plačila, ki je za ugodnost primeren.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite stanje.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo igrate.
- Odprite to igro in preverite, ali se vrtljaji prikažejo.
- Preverite, ali je bil prvi polog že uporabljen za podobno ugodnost.
- Preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čaka na potrditev.
- Preglejte pogoje za sprostitev, ki jih vidite ob bonusu.
- Nadaljujte z igro v skladu s temi pogoji.
- Ne dvigujte sredstev, dokler bonus ni sproščen.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži po pologu.
- Odjavite se in se prijavite znova.
- Preverite e-pošto za potrditev bonusa.
- Shranite podatke o pologu in kodi.
- Prijavite težavo s kopijo teh podatkov.
Na pomoč se obrnite, če je bila koda vnesena pravilno in pogoji izpolnjeni, bonusa pa vseeno ni.
Največ težav prepreči isti ukrep: pred vsakim pologom preverite stanje računa, povezan način plačila in morebitno kodo za ugodnost.