Med hitrim pregledom stanja na telefonu pred plačilom opazite, da dvig še ni odobren. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje identitete ali čakajoča dodatna potrditev.
Dvig ostaja v obdelavi
V zgodovini transakcij dvig še vedno označen kot “v obdelavi”, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z registriranimi.
- Dvig presega omejitev, povezano s statusom računa.
- Na računu je aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
- Varnostni pregled zaradi nenavadne prijave.
- Odprite razdelek za zgodovino transakcij in preverite status dviga.
- Prepričajte se, da so osebni podatki enaki kot ob registraciji.
- Preverite, ali je na računu bonus, ki zahteva izpolnitev pogojev.
- Počakajte na obvestilo o morebitni dodatni potrditvi.
- Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo s številko zahtevka.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in dvig še vedno ni odobren.
Preverjanje identitete se zatakne
V razdelku za preverjanje računa piše, da dokumenti niso sprejeti, ali pa postopek že dalj časa miruje.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki računa.
- Dokument je potekel ali manjka podpis.
- Poslan je napačen tip dokumenta glede na zahtevo.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od uradnih evidenc.
- Odprite razdelek za preverjanje in preglejte, kateri dokument je zavrnjen.
- Posnemite nov dokument ob dobri svetlobi, brez bleščanja in z vsemi robovi.
- Preverite, da so vsi podatki enaki kot v vašem profilu.
- Pošljite dokument znova in počakajte na potrditev.
- Če je postopek v teku, ne pošiljajte novih dokumentov, da ne ustvarite zmede. Za pomoč pri bet365 casino login in preverjanju računa obiščite Bet365 online.
Na podporo se obrnite, če je dokument zavrnjen večkrat zapored ali če postopek miruje brez pojasnila.
Omejitve pri pologu ali dvigu
Pri poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da je znesek izven dovoljenih okvirov.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Nastavljena je lastna omejitev, ki je bila pozabljena.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preostanek limita je premajhen za zahtevani znesek.
- Na računu je začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite nastavitve omejitev v svojem računu.
- Poskusite z nižjim zneskom, ki je znotraj dovoljenega okvira.
- Uporabite drug način plačila, ki je povezan z vašim računom.
- Počakajte, da se dnevni limit ponastavi, in nato poskusite znova.
- Če je omejitev posledica varnostnega pregleda, počakajte na njegov zaključek.
Na podporo se obrnite, ko sumite, da je omejitev napačno nastavljena in je ne morete spremeniti sami.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Dvig ni odobren | Nedokončano preverjanje identitete | Status v zgodovini transakcij |
| Preverjanje se ne zaključi | Neustrezen dokument | Kakovost fotografije in ujemanje podatkov |
| Polog zavrnjen | Presežena omejitev računa | Nastavitve omejitev v profilu |
| Dvig zavrnjen | Način izplačila se ne ujema | Podatki o načinu plačila |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali varnostna blokada | Ponastavitev gesla in stanje računa |
Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti iskanje vzroka. Pri dvigu najprej preverite status v zgodovini transakcij, saj tam vidite, ali je zahteva v obdelavi. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost dokumenta in ujemanje podatkov. Omejitve so pogosto posledica lastnih nastavitev, ki jih je mogoče prilagoditi. Če težava ostaja, imejte pri roki številko zahtevka in opis korakov, ki ste jih že izvedli. Bet365 mobil omogoča pregled stanja tudi prek telefonskega brskalnika, brez namestitve.
Za večino zapletov je dovolj, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in pravočasno pošljete jasne dokumente.