Bet365 bonus: slik løser du innskudd, uttak, mobil og innlogging

Du sammenligner Bet365 med casinoet du brukte før, og der dukket innskuddet opp med en gang, mens her står saldoen uendret. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren, og at det derfor ikke er registrert på kontoen din ennå.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du har sendt penger fra banken, men saldoen på Bet365 viser fortsatt det samme, og bonusen er ikke aktivert. Slik finner du ut hvor beløpet har blitt av.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen og venter på bekreftelse.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du spiller med.
• Bonusen krever en egen aktivering som ikke er utført.

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
2. Vent litt og oppdater balansen på Bet365, uten å gjøre et nytt innskudd.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel eller delt konto.
4. Se om innskuddet ble sendt til samme navn og samme kontonummer som du bruker i spillet.
5. Finn kvitteringen fra banken og ta vare på referansenummeret.
6. Åpne transaksjonshistorikken på Bet365 og se om innskuddet står som behandlet.
7. Dersom innskuddet står som behandlet, men saldoen er feil, noter deg tidspunktet.
8. Kontroller at du ikke har satt inn via en metode som krever manuell godkjenning.
9. Dersom du bruker bet365 app, logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
11. Har det gått en god stund uten at beløpet dukker opp, samle skjermbilder av bank og spillkonto.
12. Send en kort forklaring med referansenummeret til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når du har kvittering og skjermbilde, og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Uttak som blir stående som behandles

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling, og pengene er ikke kommet tilbake til banken. Slik kan du sjekke hva som holder uttaket tilbake.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er sendt til en bankkonto som ikke er registrert i ditt navn.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en beskjed om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse dersom det mangler.
3. Se over aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Dersom et bonusbeløp er aktivt, fullfør de gjenstående vilkårene før du ber om nytt uttak.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Sjekk at bankkontonummeret står i ditt eget navn.
7. Logg inn på nytt, også via bet365 login i nettleseren, for å se oppdatert status.
8. Dersom du spiller på Bet365 i Norge, sjekk at kontoen er registrert med riktig land og valuta.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen på kontoen.
10. Noter deg hvilken metode uttaket ble sendt til, og hvilken dato du ba om det.
11. Vent med å be om nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Dersom statusen ikke endrer seg, forbered en kort melding med skjermbildene.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjonen og uttaket fortsatt står som under behandling uten forklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

På telefonen hender det at forsiden åpner, men spillene blir stående i en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Slik kommer du videre uten å bytte enhet.

• Nettleseren har gammel cache eller gamle data lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettsiden er midlertidig utilgjengelig for alle spillere.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
3. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wi-fi.
4. Slå av eventuell annonseblokkering eller sporingsvern for siden.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
9. Dersom du bruker bet365 app, avinstaller den og åpne tjenesten via telefonens nettleser i stedet.
10. Start med et enkelt spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
11. Noter deg hvilken side eller hvilket spill som feiler, og hva som står i meldingen.
12. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Bet365 bonus fungerer best når du bruker telefonens nettleser og holder den oppdatert. Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feiler, eller kontoen er midlertidig låst. Slik finner du årsaken og kommer tilbake til kontoen.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn, e-post eller telefonnummer.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Innloggingen krever en bekreftelseskode som ikke er mottatt.
• Nettleseren husker et gammelt passord som er lagret automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke bytter språk.
3. Prøv brukernavnet og deretter e-postadressen du registrerte deg med.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelpost og spam etter bekreftelsesmeldinger.
6. Dersom du har fiklet med bet365 login og fått låst kontoen, vent med nye forsøk.
7. Ikke opprett en ny konto, det kan gjøre saken vanskeligere.
8. Sjekk om to-trinns bekreftelse er slått på og om koden kommer fram.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
11. Har du byttet telefonnummer eller e-post, noter deg når det skjedde.
12. Samle opplysningene og ta kontakt med kundestøtten for å få hjelp med låst konto.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd glemt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst og du ikke får nytt passord tilsendt.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For innskudd er det bankens status som avgjør om beløpet er sendt, ikke det du ser i spillvinduet. Ved uttak er det nesten alltid verifisering eller et aktivt bonusvilkår som stopper saken. På mobil er det lurt å starte med cache og nettverk før du mistenker selve tjenesten. Ved innlogging er det viktigste å ikke fortsette med mange forsøk, fordi det låser kontoen midlertidig. For bonusen bør du sjekke om den må aktiveres før du setter inn penger, ikke etterpå. En enkel vane er å gjøre én ting om gangen og notere hva du ser, slik at du kan forklare saken kort til kundestøtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen din før du ber om uttak eller aktiverer en bonus, slik at pengene ikke blir stående fast.