Du skrev ett belopp i insättningsfältet med kommatecken i stället för punkt, och saldot stod kvar på samma siffra som före försöket. Det vanligaste skälet till att en transaktion inte syns är att den fastnat mellan banken och casinots betalningssystem.
Insatt belopp som inte syns på saldot
Banken visar att pengarna lämnat kontot, men saldot på casinot rör sig inte och ingen bekräftelse dyker upp i spelhistoriken.
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos casinot.
- Överföringen gjordes från ett konto som inte står i spelarens namn.
- Beloppet skrevs med fel decimaltecken och godkändes aldrig.
- Spelaren stängde fönstret innan betalflödet hann bli klart.
- Samma insättning skickades två gånger och den andra stoppades som dubblett.
- Ladda om sidan och öppna saldot igen, så att siffran hämtas på nytt.
- Kontrollera att beloppet står med punkt och inte komma.
- Gå till spelhistoriken och leta efter raden med din insättning.
- Jämför beloppet i historiken med det som drogs från bankkontot.
- Vänta tills bankens bokning är klar innan du försöker igen.
- Gör inget nytt försök medan den första betalningen är på väg.
- Ta en skärmbild av både bankhändelsen och spelhistoriken.
- Skicka bilderna till supporten om raden fortfarande saknas när banken kvitterat.
Kontakta supporten när banken bekräftar att pengarna lämnat kontot men ingen rad finns i spelhistoriken.
Uttag som står kvar som väntande
Uttaget ligger kvar med statusen väntande och beloppet syns varken på casinots saldo eller på bankkontot.
- Spelaren har inte slutfört identitetskontrollen.
- Omsättningskravet på en bonus är inte uppfyllt.
- Uttaget är begärt till ett konto med annat namn än spelkontot.
- Ett tidigare uttag ligger redan öppet och blockerar det nya.
- Ett spel har pågått parallellt och saldot var inte fritt.
- Öppna din profil och se om identitetskontrollen är markerad som klar.
- Kontrollera att bonusvillkoren är uppfyllda innan du begär uttaget igen.
- Jämför kontonamnet i uttaget med namnet på spelkontot.
- Stäng alla pågående spelbord innan du skickar en ny begäran.
- Kontrollera att inget annat uttag redan ligger öppet.
- Låt det väntande uttaget ligga och starta inget nytt.
- Spara en skärmbild av statusen på uttaget.
- Hör av dig till supporten om statusen inte ändras efter att kontrollen är klar.
Kontakta supporten när identitetskontrollen är klar och inga bonusvillkor återstår men uttaget ändå står som väntande.
Sidor och spel som inte laddas på telefonen
På telefonen fastnar startsidan vid en laddningssymbol och spelen öppnas i ett tomt fönster.
- Webbläsaren har kvar en gammal version av sidan i cachen.
- Mobildatan tappar anslutningen mitt under laddningen.
- En annonsblockerare stoppar spelets skript.
- Flera flikar med 30bet casino online ligger öppna samtidigt.
- Webbläsaren är föråldrad och klarar inte spelets tekniska krav.
- Stäng alla flikar med casinot och öppna sidan på nytt.
- Rensa cache och cookies i telefonens webbläsare.
- Byt från mobildata till wifi och testa igen.
- Stäng av annonsblockeraren för sidan.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Öppna 30bet casino online i ett privat fönster för att utesluta sparade data.
- Testa ett enkelt spel först innan du öppnar flera bord samtidigt.
Hos www.30bet.com.se når du supporten via sidan om problemet finns kvar även i ett privat fönster med annonsblockeraren avstängd.
Välkomstbonus eller free spins som uteblivit
Du har gjort din första insättning, men bonusen och free spins syns inte bland dina aktiva erbjudanden.
- 30bet bonus code skrevs in men godkändes aldrig i rutan.
- Insättningen gjordes utan att bonusen markerades före betalningen.
- Koden har redan använts på spelkontot tidigare.
- Insättningen kom in efter att erbjudandet gått ut.
- Ett annat välkomsterbjudande var redan aktiverat.
- Öppna sidan för aktiva bonusar och se om erbjudandet ligger där.
- Kontrollera att 30bet bonus code skrevs utan mellanslag och med rätt tecken.
- Läs igenom vilka insättningar som räknas för erbjudandet.
- Kontrollera att ingen annan bonus redan var aktiv vid insättningen.
- Se om free spins kräver att du öppnar en särskild spelsida först.
- Ta en skärmbild av insättningen och av bonusvillkoren.
- Skicka bilderna till supporten om bonusen fortfarande saknas.
Kontakta supporten när insättningen är genomförd enligt villkoren men varken bonus eller free spins dykt upp.
Quick Reference
Tabellen samlar de fyra vanligaste problemen och den första kontrollen du gör själv.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Insättning syns inte | Betalningen är inte bokförd än | Spelhistoriken |
| Uttag väntar | Identitetskontrollen är inte klar | Profilen |
| Sidan laddas inte | Gammal cache i webbläsaren | Privat fönster |
| Bonus saknas | Koden godkändes inte | Aktiva bonusar |
Den första kontrollen avgör oftast om felet ligger hos dig eller hos betalningsflödet. Vid insättningar är spelhistoriken det snabbaste stället att se om raden finns. Vid uttag är profilen viktigast, eftersom en ofullständig identitetskontroll stoppar allt annat. Mobila laddningsproblem sitter nästan alltid i webbläsarens sparade data. Bonusar kräver att koden godkänns innan insättningen skickas, annars registreras den aldrig.
Skriv alltid belopp med punkt, markera eventuell bonus före betalningen och låt varje transaktion bli klar innan du startar en ny.