Betano težave: prijava, nalaganje, omejitve in pologi

Marsikdo misli, da je zaklenjena prijava posledica izgubljenega računa, a v resnici je najpogostejši vzrok preveč napačnih poskusov v kratkem času. Enak napačen zaključek vodi v ponovno prijavo z napačnim geslom in še več neuspešnih poskusov.

Zaklenjena prijava in neuspešni poskusi

Ob prijavi se prikaže obvestilo o neveljavnih podatkih ali začasni zaklenitvi računa. Vzroki so lahko različni.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• Vklopljeno samodejno izpolnjevanje s starimi podatki.
• Težava s povezavo med napravo in strežnikom.
• Podatki za prijavo so bili spremenjeni na drugi napravi.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo, brez presledkov na koncu.
2. Izklopite samodejno izpolnjevanje in vnesite podatke ročno.
3. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se zaklep sprosti.
5. Preverite, ali je e-poštni naslov, povezan z računom, še vedno vaš.
6. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev in sledite navodilom.
7. Po ponastavitvi se prijavite le na eni napravi in zaključite postopek.
8. Ne poskušajte znova z različnimi gesli, saj vsak neuspešen poskus podaljša zaklep.
9. Ko se prijavite, takoj preverite, ali so podatki o računu pravilni.

Če se račun tudi po pravilnih podatkih in čakanju ne odklene, se obrnite na podporo.

Nalaganje strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran ali igra ustavi, prikaže prazno stran ali se ne odzove na dotik. Vzroki so običajno povezani z brskalnikom ali povezavo.

• Počasna ali prekinjena internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Preveč odprtih zavihkov ali background aplikacij.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki o strani.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima naprava na voljo.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo, da izključite težavo s povezavo.
2. Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova naložite stran.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
6. Poskusite v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v prvem.
7. Preklopite s podatkovnega prenosa na Wi-Fi ali obratno.
8. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
9. Znova zaženite telefon in odprite stran.
10. Če se igra še vedno ne naloži, poskusite drugo igro ali drug razdelek.

Če se težava ponovi na več napravah in v več brskalnikih, se obrnite na podporo.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve. Razlogi so lahko povezani z računom ali s sredstvi.

• Nastavljena omejitev na računu, ki je bila dosežena.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Način plačila ni skladen s pravili za dvig.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki računa.
• Na voljo ni dovolj sredstev za zahtevani znesek.

1. Preverite, ali je na računu nastavljena omejitev, ki jo želite spremeniti.
2. Če je omejitev novejša, počakajte, da začne veljati, preden poskusite znova.
3. Preverite, ali so vsi osebni podatki na računu popolni in usklajeni.
4. Za dvig uporabite način plačila, ki je bil uporabljen za polog.
5. Preverite, ali je na voljo dovolj sredstev za polog ali dvig.
6. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
7. Počakajte, da se morebitni prejšnji postopek zaključi, preden poskusite znova.
8. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev, saj lahko to povzroči dodatne zavrnitve.
9. Zabeležite, kateri način plačila in znesek sta bila zavrnjena.
10. Če je na računu omejitev, ki je ne morete spremeniti, upoštevajte, da velja trajno.

Če zavrnitev ni povezana z znano omejitvijo ali podatki, se obrnite na podporo.

Polog brez dobroknjižbe na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, a se stanje na casino računu ni spremenilo. Vzroki so lahko različni.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Prišlo je do prekinitve povezave med potrditvijo in prenosom.
• Na računu je aktivna omejitev, ki zadrži polog.
• Podatki o plačilu se ne ujemajo s podatki računa.

1. Preverite, ali je bil znesek res odtegnjen z vašega bančnega računa.
2. Shranite potrdilo o plačilu ali referenco transakcije.
3. Počakajte, da se postopek morebiti zaključi, preden ukrepate.
4. Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite trenutno stanje.
5. Preverite, ali je bil polog izveden na vaš uporabniški račun.
6. Preverite, ali imate na računu omejitev, ki bi lahko zadržala polog.
7. V betano-si.si/ preverite, ali je polog prikazan v zgodovini transakcij.
8. Če pologa ni v zgodovini, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
9. Ne pošiljajte dodatnih pologov, dokler se stanje ne razjasni.

Če po pregledu zgodovine pologa ni in denarja ni na voljo, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Pri prijavi je najpomembneje, da ne poskušate znova z napačnimi podatki. Pri nalaganju na telefonu je brskalnik tisti, ki najpogosteje povzroči težavo. Pri omejitvah je treba razlikovati med začasno in trajno nastavitvijo. Pri pologu brez dobroknjižbe je ključno, da ne pošiljate novih pologov. Če prvi korak ne pomaga, zabeležite, kaj ste naredili in kaj se je zgodilo. Tako boste podpori lažje opisali težavo in hitreje prišli do rešitve.

Največ težav preprečite tako, da za prijavo uporabljate eno napravo in en brskalnik ter da pred vsakim pologom preverite, ali so podatki na računu in način plačila usklajeni.