Du jämför med casino du använde tidigare och ser att uttaget hos Jalla står kvar som väntande trots att du begärt det. Den vanligaste orsaken är att en kontroll av dina uppgifter eller ett dokument pågår i bakgrunden.
Uttag som dröjer längre än väntat
Statusen för uttaget står som väntande eller behandlas och beloppet syns fortfarande på kontot. Det kan bero på att en manuell granskning pågår, att ett dokument saknas, att bonusvillkor är aktiva, att betalningsmetoden kräver extra steg eller att uttagsbeloppet ligger över en gräns.
- Kontroll av identitet eller dokument pågår
- Bonusvillkor är inte uppfyllda
- Betalningsmetoden kräver separat bekräftelse
- Uttaget överstiger den tillåtna gränsen
- Felaktiga eller ofullständiga kontouppgifter
- Logga in och öppna din transaktionshistorik.
- Läs statusen för det specifika uttaget.
- Kontrollera om ett dokument väntar på granskning.
- Se över om en bonus är aktiv på kontot.
- Läs vilka villkor som gäller för bonusen i så fall.
- Spela klart eventuella omsättningskrav om de inte är uppfyllda.
- Kontrollera att ditt namn matchar betalningsmetoden.
- Bekräfta uttaget i betalningsmetodens egen vy om det krävs.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen blockerar.
- Vänta tills granskningen är klar innan du begär ett nytt uttag.
- Undvik att göra flera uttagsförfrågningar samtidigt.
- Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att alla steg är utförda.
Hör av dig till supporten när du har gått igenom historiken, dokumenten och bonusvillkoren utan att se något som hindrar uttaget.
Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser eller att metoden inte kan användas. Orsaken kan vara att beloppet understiger eller överstiger gränsen, att du nått en daglig gräns, att metoden inte tillåter det valda beloppet, att kontots valuta skiljer sig från metodens eller att en gräns gäller för nya konton.
- Beloppet ligger utanför metodens gränser
- Du har nått en daglig eller veckovis gräns
- Valutan på kontot matchar inte metoden
- Nya konton har tillfälliga gränser
- Metoden tillåter inte uttag till samma källa
- Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som anges.
- Jämför beloppet med gränserna för den valda metoden.
- Prova ett lägre belopp inom den tillåtna ramen.
- Välj en annan betalningsmetod som stöder beloppet.
- Kontrollera att kontots valuta stämmer med metodens.
- Vänta till nästa dag om en daglig gräns har nåtts.
- Dela upp uttaget i flera mindre delar.
- Använd samma metod för uttag som för insättning där det krävs.
- Undvik att upprepa samma försök direkt efter ett avslag.
- Se över om kontot är nytt och därför har lägre gränser.
- Notera vilka gränser som gäller för just ditt konto.
- Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig för ditt konto.
Kontakta supporten när du har provat ett lägre belopp och en annan metod men fortfarande får avslag.
Identitetskontroll som fastnar eller dokument som avvisas
Du har skickat in dokument men statusen står kvar som granskas, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns. Det beror ofta på suddiga bilder, dokument som gått ut, namn som inte stämmer överens eller en adress som inte kan styrkas.
- Bilden är suddig eller skuren
- Dokumentet har gått ut
- Namnet stämmer inte med kontot
- Adressen kan inte styrkas
- Fel dokumenttyp har skickats
- Öppna sidan för identitetskontroll i ditt konto.
- Läs vilken typ av dokument som efterfrågas.
- Fotografera dokumentet i god belysning utan skuggor.
- Se till att alla hörn och textrader syns.
- Skicka en ny bild om den förra var otydlig.
- Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Skicka en separat handling som visar din adress om den efterfrågas.
- Skicka bara ett dokument i taget för att undvika blandning.
- Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
- Om ett dokument avvisas, läs motiveringen och åtgärda just den punkten.
- Hör av dig till supporten om kontrollen står stilla utan motivering.
När du har skickat korrekta dokument och fortfarande får avslag är det dags att kontakta supporten på Jalla.
För spelare som behöver komma vidare med kontrollen finns Jalla där du kan följa statusen för din identitetskontroll.
Kontakta supporten när du har skickat in nya dokument och statusen inte ändras inom rimlig tid.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du får fel meddelande om användarnamn eller lösenord, eller så står det att kontot är tillfälligt låst. Det beror oftast på för många felaktiga försök, att lösenordet skrivs med fel versaler, att webbläsaren fyller i gamla uppgifter eller att kontot väntar på en kontroll.
- För många felaktiga inloggningsförsök
- Felaktigt användarnamn eller lösenord
- Autofyll i webbläsaren använder gamla uppgifter
- Kontot väntar på identitetskontroll
- Tvåstegsverifiering (2FA) begärs men koden kommer inte fram
- Skriv användarnamnet manuellt i stället för att autofylla.
- Kontrollera versaler och specialtecken i lösenordet.
- Prova att logga in i en annan webbläsare på telefonen.
- Rensa autofyllda uppgifter för sidan.
- Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet.
- Följ instruktionerna i återställningen noggrant.
- Logga in igen med det nya lösenordet.
- Kontrollera att 2FA-koden hämtas från rätt enhet.
- Undvik att upprepa inloggningen många gånger i rad.
- Se efter om en identitetskontroll väntar och slutför den i så fall.
- Kontakta supporten om låsningen kvarstår efter återställningen.
Kontakta supporten när du har återställt lösenordet och fortfarande får besked om att kontot är låst.
Snabböversikt
Tabellen nedan visar vad du först bör kontrollera för varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Uttag dröjer | Pågående granskning eller aktiv bonus | Transaktionshistorikens status |
| Insättning avvisas | Belopp utanför metodens gränser | Valt belopp mot metodens ramar |
| Uttag avvisas | Daglig gräns eller valuta som inte matchar | Kontots valuta och dagens gräns |
| KYC fastnar | Otydlig bild eller utgånget dokument | Dokumentets giltighet och skärpa |
| Inloggning låst | För många felaktiga försök | Återställ lösenordet och vänta |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den ger dig besked om problemet sitter i kontot, i betalningsmetoden eller i ett dokument. Om kontrollen inte visar något avvikande går du vidare till nästa steg i motsvarande avsnitt. Skriv ned vad du ser i historiken och i felmeddelandet. Det gör det enklare för supporten att förstå vad som har hänt. Undvik att skicka in samma uppgift flera gånger medan en granskning pågår.
Håll dina kontaktuppgifter och dokument uppdaterade i kontot innan du begär ett uttag, så undviker du de flesta fördröjningar.