Je ziet een rood foutbericht boven het inlogveld of je account blijkt opeens geblokkeerd na een paar pogingen. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een verouderde pagina of te veel mislukte pogingen achter elkaar.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Na enkele mislukte pogingen verschijnt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd en kom je niet verder dan het inlogscherm.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij de registratie.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
- De registratie is nooit afgerond, bijvoorbeeld omdat een gegevensveld leeg bleef.
- De internetverbinding valt weg precies tijdens het inloggen.
- Typ je wachtwoord opnieuw, helemaal met de hand, en let op hoofdletters en leestekens.
- Schakel de automatische aanvulling van wachtwoorden in je browser tijdelijk uit.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser om een oude sessie uit te sluiten.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, dus zonder extra spatie voor of na het adres.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het echt anders is.
- Wacht even nadat de blokkade is gemeld en probeer daarna pas opnieuw.
- Rond je registratie af als een gegevensveld nog open staat; zonder volledige gegevens blijft het account beperkt.
- Vul je gegevens in zoals ze op je identiteitsbewijs staan, want afwijkende namen geven later problemen.
- Zet een VPN of adblocker uit, want die kan het inlogformulier blokkeren.
- Herstart je router of schakel over van wifi naar mobiel internet.
- Leeg de cookies van de site als het formulier blijft hangen.
- Probeer het opnieuw op een ander toestel om te zien of het aan je apparaat ligt.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Maak een schermafbeelding van het scherm met de melding.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice zodra je je wachtwoord hebt hersteld maar het account gesloten blijft, of als de blokkade na een redelijke wachttijd niet vanzelf opheft; bij https://fair-play.eu.com helpt de support je dan verder met je account.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonustegoed of de free spins blijven uit en het bonusscherm toont geen actieve actie.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De actiecode is niet of met een typefout ingevuld.
- De eerste storting was te klein voor de actie.
- Er liep al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kon starten.
- De bonus staat klaar maar moet nog met de hand worden geactiveerd.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als openstaand staat.
- Controleer of je de welkomstbonus alleen bij je eerste storting kunt gebruiken.
- Vul de actiecode opnieuw in, precies zoals die bij de actie staat.
- Kijk of de storting is afgerond en niet nog als openstaand in je overzicht staat.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Zoek in je berichten naar een bevestiging van de bonus; ontbreekt die, dan is de actie niet gestart.
- Controleer of je account volledig is geregistreerd, want een onvolledig account houdt bonussen soms tegen.
- Lees wat de actie van je vraagt qua inzet, zodat je weet of je de bonus al kunt gebruiken.
- Gebruik de bonus niet meteen op een spel dat buiten de actie valt.
- Vernieuw de pagina van het bonusscherm, want een oude pagina toont soms een verouderde status.
- Meld je opnieuw aan als het bonusscherm leeg blijft.
- Maak een schermafbeelding van het bonusscherm zonder actieve bonus.
- Noteer het tijdstip van je storting en van de activatiepoging.
- Probeer het eenmalig opnieuw met een kleine storting als de actie dat toestaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog niet verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is bijgeschreven, je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na enkele dagen nog steeds ontbreekt.
Site of games laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, het laadrondje draait door of een spel stopt halverwege met een foutmelding.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
- De browsercache is verouderd na een update van de site.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De browser is sterk verouderd en ondersteunt sommige spellen niet meer.
- Vernieuw de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de spelpagina.
- Leeg de cache van je mobiele browser.
- Schakel adblockers en extensies uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en speel even via mobiel internet, of andersom.
- Herstart je telefoon als het scherm wit blijft.
- Open een spel pas nadat de hele pagina is geladen.
- Speel niet met twee spellen tegelijk open op een klein scherm.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Zet de energiebesparingsstand uit, want die kan de verbinding onderbreken.
- Probeer hetzelfde spel op een ander toestel om te zien of het aan het spel of aan je telefoon ligt.
- Noteer welke spellen wel en niet laden en bij welke stap het misgaat.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met de klantenservice als de site na deze stappen op geen enkele browser of verbinding meer laadt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bankieren-app toont de afschrijving, maar je speelsaldo blijft gelijk en er staat geen bijschrijving in je overzicht.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- De betaalmethode heeft de opdracht niet doorgegeven aan het casino.
- De storting is gedaan op een account dat niet volledig is geregistreerd.
- Er is een storing bij de betaaldienst of bij de bank.
- De storting is vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
- Vernieuw je saldo en kijk of de storting alsnog verschijnt.
- Zoek in je transactieoverzicht van het casino naar de storting.
- Controleer of het bedrag op je bankafschrift exact overeenkomt met wat je wilde storten.
- Kijk of je een bevestiging van het casino hebt ontvangen.
- Controleer of je account volledig is geregistreerd; een ontbrekend gegeven kan een storting tegenhouden.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Probeer geen tweede storting voordat je weet waar de eerste is gebleven.
- Wacht tot de betaaldienst de opdracht heeft verwerkt en kijk daarna opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je saldo en transactieoverzicht in het casino.
- Noteer datum, tijd en bedrag van de storting.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving bij hen als mislukt of retour staat.
- Meld je af en log opnieuw in om een vastgelopen saldo te verversen.
- Probeer daarna een kleine storting via dezelfde methode om te zien of de verbinding werkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na het wachten nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en de storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Rond je registratie in één keer volledig af met gegevens die exact overeenkomen met je identiteitsbewijs; dat voorkomt de meeste inlog-, bonus- en stortingsproblemen.