Brskalnik po vnosu gesla pri Bet at Home pokaže prazno stran ali znova odpre prijavno okno, čeprav so podatki pravilni. Najpogostejši vzrok je shranjen piškotek iz prejšnje seje, ki je prenehal veljati, ali razširitev v brskalniku, ki prekine povezavo med prijavo in igralnim računom.
Igre se na telefonu ne naložijo do konca
Igralec vidi vrtljivi krog, prazen okvir igre ali sporočilo o napaki, medtem ko preostali del strani deluje. Igra se ustavi, tudi ko se povezava zdi stabilna.
- Počasna mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Zastarela različica brskalnika v telefonu.
- Preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik naprave.
- Blokirnik oglasov ali varnostna razširitev, ki prekine nalaganje igre.
- Predpomnilnik brskalnika, poln starih podatkov o strani.
- Zaprite vse zavihke razen tistega z igro in jo znova naložite.
- Preverite, ali telefon uporablja Wi-Fi ali mobilne podatke, in ostanite pri eni povezavi.
- Če se signal slabša, se približajte usmerjevalniku ali vklopite letalski način za nekaj sekund.
- Posodobite brskalnik v trgovini s programi telefona.
- Izklopite blokirnik oglasov za to stran.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite telefon, da se sprosti pomnilnik.
- Odprite igro v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Poskusite z drugo igro iz iste zbirke, da ugotovite, ali je težava le pri eni.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostora za shranjevanje.
- Izklopite varčevalnik baterije, ki lahko ustavi nalaganje v ozadju.
- Po vsakem koraku znova naložite stran in zabeležite, kdaj se napaka ponovi.
Pišite podpori, ko se ista igra ne naloži v dveh različnih brskalnikih in na dveh različnih povezavah.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prijavi na račun igralec vidi stanje bonusa nič, čeprav je pogoj izpolnil. Pravilo o prijavi prek povezave betathome.eu.com je najpogosteje spregledan del, saj se bonus pripne le k računu, ustvarjenemu po tej poti.
- Račun je bil odprt brez povezave do bonusne ponudbe.
- Polog je bil izveden pred prijavo ali z drugega računa.
- Istih brezplačnih vrtljajev igralec še ni odprl v predvideni igri.
- Na napravi je aktiven drug račun iste znamke.
- Ponudba je vezana na enkratno uporabo na osebo in naslov.
- Odjavite se in počistite piškotke, nato se prijavite znova prek povezave iz ponudbe.
- Preverite, ali je prijava v casino bet at home potekala z istim elektronskim naslovom kot registracija.
- Odprite razdelek s promocijami in poiščite ponudbo, ki jo želite aktivirati.
- Kliknite gumb za aktivacijo, preden položite denar.
- Polog opravite z računa, ki je v celoti v vašem imenu.
- Po pologu se vrnite na stran ponudbe in osvežite pogled.
- Preverite, ali so vrtljaji vezani na določeno igro, in jo odprite neposredno.
- Zaprite druge seje iste znamke v drugih brskalnikih.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži ob naslednji prijavi.
- Zabeležite čas pologa in ime ponudbe, ki ste jo izbrali.
- Ponovite postopek le enkrat, da ne ustvarite dvojnega zahtevka.
Obrnite se na podporo, ko je bil polog potrjen, bonus pa se ne pokaže niti po novi prijavi.
Izplačilo je dlje v stanju v obdelavi
Igralec vidi znesek, ki je odštet od stanja, zahtevek pa ostane odprt brez premika. Največkrat je vzrok nezaključen postopek preverjanja identitete ali manjkajoč dokument.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Naslov ali ime na računu se ne ujema z dokumentom.
- Zahtevek je bil oddan med aktivnim bonusom z nedokončanimi pogoji.
- Na računu je odprt drug zahtevek za izplačilo.
- Podpora čaka na odgovor na poslano vprašanje.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite status zahtevka.
- Preverite, ali je v profilu oznaka, da manjka dokument.
- Naložite jasno fotografijo osebnega dokumenta, če je bila zahtevana.
- Preverite, ali se ime in naslov v profilu ujemata z dokumentom.
- Dopolnite manjkajoče podatke v profilu in shranite spremembe.
- Zaprite vse odprte bonuse, preden oddate nov zahtevek.
- Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddate naslednjega.
- Preverite elektronski predal, tudi mapo z neželeno pošto.
- Odgovorite na vsako sporočilo podpore z istim številkom zahtevka.
- Ne oddajajte novega zahtevka za isti znesek.
- Zapišite datum in uro vsake spremembe statusa.
- Znova se prijavite, da osvežite prikaz stanja.
Pišite podpori, ko zahtevek miruje tudi po tem, ko so vsi dokumenti potrjeni in ni odprtih bonusov.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi prejme sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen. Omejitev je največkrat povezana z ravnjo preverjenega računa ali z izbranim načinom.
- Znesek presega mejo, ki velja za nepreverjen račun.
- Izbrani način plačila ni med dovoljenimi za ta račun.
- Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna meja.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Preverjanje identitete je v teku in omejuje zneske.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim pologom.
- Preverite, kateri načini plačila so na voljo v vašem profilu.
- Uporabite sredstvo, ki je v celoti v vašem imenu.
- Dokončajte preverjanje identitete, da se meje dvignejo.
- Počakajte na potrditev preverjanja, preden oddate nov zahtevek.
- Preverite, ali je bil prejšnji polog ali izplačilo že obdelan.
- Ne delite enega zneska na več manjših poskusov v istem dnevu.
- Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
- Znova se prijavite in preverite stanje omejitev v profilu.
- Počistite predpomnilnik, če se sporočilo ponavlja brez spremembe zneska.
- Poskusite z drugim načinom, ki je dovoljen za vaš račun.
Obrnite se na podporo, ko je preverjanje zaključeno, omejitev pa še vedno velja za običajen znesek.
Največ težav prepreči ena navada: vsak polog in vsak zahtevek oddajte šele po tem, ko ste preverili, da so podatki v profilu popolni in da je prejšnji postopek zaključen.