Spinanga innlogging: løs KYC, låst konto, uttak og bonus

Du sitter på bussen til jobb og skal bare sjekke saldoen, men innloggingsvinduet svarer med en feilmelding. Det vanligste er at noe i økten eller i kontoopplysningene dine ikke stemmer med det spillstedet forventer.

Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist uten at du får noen forklaring.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt på skrå
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Dokumentet er utløpt eller mangler den siden som viser bilde
• Adressebeviset er eldre enn det spillestedet godtar
• Flere filer er sendt samtidig, og én dårlig fil trekker ned hele saken

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke dokumenter som faktisk mangler.
2. Les hvilken dokumenttype som etterspørres, og velg nøyaktig den.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten reflekser.
4. Fotografer alle fire hjørner, slik at hele dokumentet er synlig.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare i bildet.
6. Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
7. Last opp én fil om gangen og vent til hver er bekreftet mottatt.
8. Last aldri opp skjermbilder av dokumenter, men selve dokumentet.
9. Vent på behandlingen uten å sende inn de samme filene på nytt.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle etterspurte filer er lastet opp på nytt, og du har fått avslag uten begrunnelse.

Når innloggingen feiler eller kontoen låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til start, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord
• Store og små bokstaver er blandet sammen
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra innloggingssiden
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk på kort tid

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av, og skriv passordet tegn for tegn.
3. Prøv innloggingen i en annen nettleser på telefonen din.
4. Tillat informasjonskapsler for siden du logger inn på.
5. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer skript.
6. Bruk glemt passord-funksjonen i stedet for å gjette flere ganger, slik at du kommer inn på Spinanga logg inn igjen.
7. Følg lenken i e-posten for nytt passord innen den utløper.
8. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
9. Logg inn på nytt og sjekk at kontoopplysningene fortsatt er korrekte.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperreperioden.

Uttaket som blir stående som behandles

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som under behandling og flytter seg ikke videre.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
• Uttaket er bedt om med en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten holdes tilbake
• Du har flere aktive uttaksforespørsler som venter på hverandre
• Spillkontoen har et aktivt spill som må avsluttes først

1. Åpne kontosiden og se om noe mangler under bekreftelse.
2. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse før du ber om uttak på nytt.
4. Avbryt ekstra forespørsler slik at bare én behandles av gangen.
5. Se etter en aktiv bonus og hvilke vilkår som gjelder for den.
6. Kontroller at navnet på kontoen din hos betalingsmåten er identisk med navnet på spillkontoen.
7. Vent til den første forespørselen er ferdigbehandlet før du ber om et nytt uttak.
8. Noter deg hvilken status uttaket har, slik at du kan beskrive den presist.
9. Ta vare på referansen du får når forespørselen er registrert.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandlet etter at bekreftelsen er fullført og alle vilkår for bonussen er oppfylt.

Velkomstbonusen og gratisspinnene som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus
• Bonusen er registrert, men ligger som en egen saldo du må åpne
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres
• Spillet som gir gratisspinn er ikke åpnet ennå

1. Åpne bonussiden og se hvilke aktive tilbud som står på kontoen.
2. Sjekk om innskuddet ditt faktisk ble registrert som kvalifiserende.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
4. Skriv bonuskoden nøyaktig som oppgitt, uten mellomrom.
5. Se etter en egen saldo for bonusmidler i kontovisningen.
6. Fullfør eventuell aktiv bonus før du aktiverer en ny.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
9. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet som dokumentasjon.
10. Send inn en sak med referansen til innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har brukt riktig kode og metode.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først ser etter når noe stopper opp.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv før du kontakter noen. Start med dokumentene, fordi en ufullstendig bekreftelse stopper både uttak og bonus. Deretter ser du på innloggingsdetaljene, som er den enkleste feilen å rette. Når det gjelder uttak, er statusen på kontosiden mer presis enn det du husker fra forespørselen. For bonusen er det innskuddsmetoden og koden som avgjør om tilbudet ble aktivert. Noter deg det du finner, slik at en eventuell sak til support blir kort og konkret.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen med tydelige bilder rett etter registrering, før du setter inn penger eller ber om uttak.