Fair Play Casino: oplossingen voor KYC, stortingen, inloggen en bonussen

Je ziet het scherm met ‘Verificatie in behandeling’ al dagen staan, of je zoekt in je transactieoverzicht tevergeefs naar een storting die je bank wel heeft afgeschreven. Meestal komt dat doordat een gegeven niet overeenkomt met je inschrijving of doordat een interne controle nog loopt.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt daarna de melding dat het document niet geldig is of dat de controle blijft hangen. Vaak ligt dat aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet matchen met je account.

• De foto is wazig of heeft een schittering, waardoor de tekst niet leesbaar is.
• De randen van het document zijn afgesneden of het document ligt scheef.
• De naam op het document wijkt af van de naam die je bij je account hebt opgegeven.
• Het adres op je uittreksel of rekeningafschrift komt niet overeen met je woonadres.
• Het document is verlopen of je hebt een kopie in plaats van het origineel gefotografeerd.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op een egale ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of je voornaam, achternaam en geboortedatum exact gelijk zijn aan je accountgegevens.
4. Upload alleen het gevraagde document en geen selfie met een tweede persoon erop.
5. Stuur een adresbewijs mee waar je volledige naam en adres op staan, zoals een recent rekeningafschrift.
6. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige beoordeling is afgerond.
7. Wacht op de bevestiging en open daarna pas een nieuwe aanvraag als er niets is veranderd.
8. Kijk in je account bij het onderdeel verificatie of er een specifieke reden staat voor de afwijzing.
9. Herhaal de upload met een ander bestandsformaat als de afbeelding niet wordt geaccepteerd.
10. Zorg dat je accountgegevens actueel zijn voordat je opnieuw indient.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je kunt aantonen wat je hebt verstuurd.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede poging nog steeds geen goedkeuring ziet.
13. Vraag bij blijvende problemen om uitleg over welke stap precies vastloopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je document twee keer is afgewezen zonder duidelijke reden of als je accountgegevens niet aangepast kunnen worden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet de bevestiging van je eerste storting, maar het bonussaldo of de gratis spins verschijnen niet op je scherm. Meestal is de bonusvoorwaarde niet automatisch gekoppeld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken of de bonushandeling te voltooien.
• Je hebt eerder al een welkomstaanbod op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus wordt pas na een controle van je account geactiveerd.
• De code is verkeerd ingevoerd of de actie is verlopen op het moment van storten.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie op ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd in je transactieoverzicht.
3. Vul de actiecode opnieuw in als daar in de bonusvoorwaarden om wordt gevraagd.
4. Kies bij een nieuwe storting dezelfde betaalmethode die bij de actie past.
5. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een tweede activatie probeert.
6. Start de gratis spins vanuit het bonusscherm en niet via een algemene spellenlijst.
7. Maak een schermafbeelding van de bevestiging die je na je storting ziet.
8. Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een openstaande controle kan de toekenning tegenhouden.
9. Probeer niet opnieuw te storten om de bonus te forceren; dat kan de toekenning juist vertragen.
10. Vraag via de klantenservice na of je aan de actievoorwaarden voldoet.
11. Geef door wanneer je de storting hebt gedaan en welke bevestiging je hebt ontvangen.
12. Vraag om handmatige toekenning als de bonus zichtbaar aan je storting is gekoppeld maar niet verschijnt.
13. Neem contact op als er na je melding geen wijziging in je bonussaldo komt.

Neem contact op met de klantenservice als je een bevestiging van de bonusactie hebt maar het saldo na je melding nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting afgeschreven maar niet op de casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het Fair Play Casino-account blijft onveranderd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is teruggekoppeld of doordat de storting onder een andere transactiereferentie is geregistreerd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaling gestart maar de bevestigingsstap niet afgemaakt.
• De storting is geregistreerd onder een andere referentie dan je verwacht.
• Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tijdelijk tegenhoudt.

1. Open je transactieoverzicht en zoek op het bedrag en de datum van je storting.
2. Vergelijk de referentie in je bankapp met de referentie in je account.
3. Controleer of je de betaalstap volledig hebt afgerond en of je een bevestigingsscherm hebt gezien.
4. Wacht tot de status van de transactie in je account verandert van ‘in behandeling’ naar ‘voltooid’.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je casinotransacties.
6. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
7. Vraag via de klantenservice om een onderzoek naar de transactie met de referentie erbij.
8. Geef door welke betaalmethode je hebt gebruikt en welk bedrag je bank heeft afgeschreven.
9. Controleer of je accountgegevens kloppen met de rekeninghouder van de betaalmethode.
10. Kijk of er een bericht in je account staat over een lopende handmatige controle.
11. Vraag om een bevestiging zodra de storting is bijgeschreven en bewaar die.
12. Meld het direct opnieuw als de transactie na je eerste melding nog steeds niet zichtbaar is.
13. Neem contact op met de klantenservice als je bank wel heeft afgeschreven maar je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bankafschrift de afschrijving toont en je account na je melding nog geen bijschrijving laat zien.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je inloggegevens niet kloppen. Vaak komt dat door meerdere mislukte pogingen of doordat je browser een oud wachtwoord invult.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord of een oude gebruikersnaam in.
• De beveiligingscode van je apparaat of e-mail werkt niet meer.
• Er loopt een controle op je account die tijdelijk het inloggen blokkeert.
• Je probeert in te loggen via een ander netwerk of apparaat dan gebruikelijk.

1. Sluit de browser en open opnieuw de inlogpagina van Fair Play Casino.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Controleer of je e-mailadres nog actief is en of je daar berichten van het casino ontvangt.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
6. Log na het wijzigen opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
7. Probeer niet eindeloos opnieuw met het oude wachtwoord, want dat verlengt de blokkade.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, zodat je account beter beveiligd is.
9. Controleer of je via een beveiligde verbinding inlogt en niet via een openbaar netwerk.
10. Vraag via de klantenservice om opheffing van de blokkade als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
11. Geef door welk bericht je precies ziet bij het inloggen.
12. Vraag om een nieuwe beveiligingscode als de oude niet meer werkt.
13. Neem contact op als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld maar je account geblokkeerd blijft.

Quick Reference

Bij de meeste problemen is de oorzaak een verschil tussen je accountgegevens en wat je hebt ingevoerd of geüpload. Een schermafbeelding van wat je ziet, helpt de klantenservice sneller. Bewaar bevestigingen van stortingen en bonussen tot je saldo klopt. Los één stap tegelijk op en start geen nieuwe actie voordat de vorige is afgerond. Zo voorkom je dat je een tweede probleem toevoegt aan het eerste.

Zorg dat je accountgegevens altijd actueel en identiek zijn aan je documenten en je betaalrekening; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.