Du står med login-formularen på skærmen, og feltet til brugernavn eller adgangskode bliver ved med at afvise dig. Den mest almindelige årsag er en simpel tastefejl eller en forældet side, der ikke har opdateret sessionen.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du ser en hvid skærm eller et spil, der fryser, når du åbner 888 casino danmark i telefonens browser. Det skyldes ofte cache, ustabilt netværk eller en browser, der ikke er opdateret.
- Gammel cache og cookies fra tidligere besøg
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse
- Forældet browser eller et aktivt blokeringsprogram
- For mange åbne faner, der tømmer telefonens hukommelse
- Spil, der kræver mere, end telefonens browser kan håndtere
- Luk alle åbne faner i browseren, og åbn kun ét vindue ad gangen.
- Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
- Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
- Skift til et stabilt netværk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobildata.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå midlertidigt blokeringsprogrammer og privatlivsudvidelser fra.
- Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke den første.
- Åbn casino 888 i et normalt vindue og ikke i en privat fane.
- Log ind igen på 888 Casino login og vent til lobbyen er helt indlæst, før du starter et spil.
- Undgå at åbne flere spil samtidig, hvis telefonen bliver varm eller langsom.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og i forskellige browsere.
Udbetalingen står som afventende
Du ser en udbetaling med status som afventende eller behandles, og der sker ikke noget på kontoen. Det skyldes typisk, at kontoen endnu ikke er fuldt bekræftet, eller at et bonusvilkår stadig gælder.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de oplysninger, der kræves
- Et bonus- eller omsætningskrav er ikke opfyldt endnu
- Udbetalingen overstiger det beløb, der er til rådighed efter bonus
- Der er flere udbetalingsanmodninger i gang på samme tid
- Oplysningerne om betalingsmetoden stemmer ikke med kontoen
- Log ind og se, om der står et krav om bekræftelse på kontoen.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis kontoen ikke er fuldt bekræftet.
- Gennemgå dine aktive bonusser, og se om omsætningskravet er opfyldt.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er behandlet.
- Kontroller, at navn og betalingsoplysninger passer til din konto.
- Undgå at ændre adgangskode eller kontaktoplysninger midt i en udbetaling.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Skriv en kort besked til supporten med udbetalingens reference, hvis status ikke ændrer sig.
- Undlad at sende flere identiske anmodninger, da det kan forsinke behandlingen.
- Følg op på sagen i supportens svar, indtil udbetalingen er gennemført.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter at alle bekræftelser og bonusvilkår er opfyldt.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det, at en bonus skal aktiveres manuelt, eller at indbetalingen ikke levede op til betingelserne.
- Bonussen blev ikke aktiveret, før indbetalingen blev gennemført
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus
- Der er allerede en aktiv bonus på kontoen
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet
- Free spins er knyttet til et bestemt spil, som ikke er åbnet endnu
- Log ind og se, om der ligger en bonus under dine aktive tilbud.
- Aktiver bonussen, før du indbetaler næste gang.
- Kontroller, at din betalingsmetode er godkendt til bonussen.
- Sørg for, at der ikke er en anden aktiv bonus på kontoen.
- Gennemfør de nødvendige bekræftelser af din konto.
- Åbn det spil, som free spins er knyttet til, og se om de dukker op.
- Log ud og ind igen for at opdatere bonussiden.
- Tag et skærmbillede af bonussiden og af din indbetaling.
- Skriv til supporten med skærmbillederne og en kort forklaring.
- Vent på supportens svar, før du indbetaler igen for at undgå dobbeltbonus.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter at du har aktiveret den og bekræftet din konto.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af limits
Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, når du forsøger at indbetale eller hæve. Det skyldes som regel kontoens egne grænser eller et beløb, der ligger uden for det tilladte for din konto.
- Kontoen har en daglig eller ugentlig grænse, der er nået
- Beløbet ligger under minimum eller over maksimum for metoden
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen
- Flere transaktioner samme dag har nået den samlede grænse
- Betalingsmetoden har en grænse, der ikke fremgår af casinoet
- Log ind og se dine indbetalingsgrænser under kontoindstillingerne.
- Kontroller, om du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
- Prøv et mindre beløb, hvis du er i tvivl om minimumsgrænsen.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
- Undgå at dele en indbetaling i flere små transaktioner for at omgå grænsen.
- Se, om der er en aktiv bonus, der begrænser udbetalingen.
- Kontakt supporten, hvis du vil ændre en grænse, der er sat på kontoen.
- Oplys hvilken transaktion og hvilket beløb, der blev afvist.
- Følg supportens anvisning, før du prøver igen.
- Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis afvisningen sker uden forklaring.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke på mobilen | Cache eller ustabilt netværk | Ryd cache og skift netværk |
| Udbetaling er afventende | Kontoen er ikke fuldt bekræftet | Se om der mangler bekræftelse |
| Bonus eller free spins mangler | Bonussen blev ikke aktiveret | Se aktive tilbud på bonussiden |
| Indbetaling afvises | Kontoens grænse er nået | Se dine grænser i kontoindstillingerne |
For mobilproblemer er det hurtigste skridt at rydde browserens cache og skifte til et stabilt netværk. Ved afventende udbetalinger bør du først kontrollere, om kontoen mangler bekræftelse. Manglende bonus skyldes ofte, at aktiveringen blev sprunget over, før indbetalingen blev gennemført. Limiter på indbetalinger hænger sammen med kontoens egne grænser eller metodens beløbsgrænser. Hvis du har flere sager i gang, så tag dem én ad gangen for at undgå forvirring. Noter hvad du ser på skærmen, før du kontakter supporten, så går det hurtigere.
En fast vane med at rydde browserens cache og bekræfte din konto, før du indbetaler, forebygger de fleste login- og udbetalingsproblemer.