Du trykker på innskuddsknappen og betaler, men saldoen på skjermen endres ikke. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet mens casinoet fortsatt venter på bekreftelsen.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men spillbalansen står uendret. Her er de vanligste årsakene til at et innskudd ikke registreres med en gang.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Du skrev feil kontonummer eller valuta i betalingsskjemaet.
- Innskuddet ble avvist av casinoet fordi det ikke oppfylte vilkårene.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er tillatt for innskudd.
- Midlene er holdt tilbake av banken din på grunn av en sikkerhetssjekk.
Følg disse stegene for å finne ut hvor pengene er:
- Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Kontroller at du brukte riktig valuta og kontonummer i betalingsskjemaet.
- Se om du brukte en betalingsmetode som casinoet godtar for innskudd.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Finn kvitteringen eller referansenummeret fra betalingen.
- Åpne chatten eller kontaktskjemaet til Casino Days.
- Send skjermbildet og referansenummeret i meldingen.
- Oppgi dato og klokkeslett for da du gjorde innskuddet.
- Forklar at beløpet er trukket, men at saldoen ikke er oppdatert.
- Be om at de sporer betalingen internt.
- Følg med på e-posten for svar fra support.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Kontakt casinoet hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt og casinoet ikke har registrert dem.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene har ikke kommet. Årsakene er ofte knyttet til kontroll av kontoen eller manglende dokumentasjon.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.
- Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
- Uttaket er mindre enn minimumsbeløpet for uttak.
Gjør dette for å få uttaket i gang:
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjoner.
- Se om det står en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC ikke er fullført.
- Sjekk at navn og adresse stemmer med bankopplysningene.
- Bekreft at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttak.
- Les bonusvilkårene for å se hva som kreves før uttak.
- Kontroller at uttaket er over minimumsbeløpet.
- Sjekk at betalingsmetoden for uttak samsvarer med innskuddsmetoden.
- Send en melding til support hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID i meldingen.
- Spør om uttaket er satt på pause og hvorfor.
- Følg opp i chatten hvis du ikke får svar på e-post.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen før du kontakter support.
- Be om en bekreftelse på at uttaket er godkjent.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sendt all dokumentasjon.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene de ba om.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen blir låst etter flere mislykkede forsøk. Det skyldes ofte feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi KYC ikke er fullført.
Prøv disse stegene for å komme inn igjen:
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Åpne e-posten fra Casino Days og følg lenken for nytt passord.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke har kommet.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk https://casinodays-no.eu.com for å åpne innloggingssiden på nytt og starte en ny økt.
- Sjekk at kontoen ikke er sperret på grunn av manglende KYC.
- Last opp legitimasjon hvis du blir bedt om det etter innlogging.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt support og forklar at du ikke kommer inn.
- Oppgi e-postadressen du registrerte deg med.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen krever en egen aktivering eller at innskuddet ikke oppfyller vilkårene.
- Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
Følg disse stegene for å få bonusen eller free spins:
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sjekk om du må aktivere den med en kampanjekode.
- Les vilkårene for casino days velkomstbonus og se hva som kreves.
- Kontroller at innskuddet ditt er over minstebeløpet.
- Se om betalingsmetoden du brukte er unntatt fra bonusen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Kontakt support og forklar at bonusen mangler.
- Oppgi kampanjekoden hvis du brukte en.
- Spør om casino days free spins er lagt til en annen konto.
- Be support sjekke om innskuddet ditt kvalifiserer.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
- Følg med på e-posten for bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support hvis bonusen eller free spins ikke er synlig etter at du har sjekket aktivering og innskuddsvilkår.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hvert innskudd og hvert uttak, og bruk samme navn og betalingsmetode hele veien. Da unngår du de fleste forsinkelsene og sporene som gjør supporthenvendelser vanskelige.