Du sitter på bussen og prøver å logge inn på Big Lucky, men skjermen viser «feil passord» selv om du skrev det riktig. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet har fått med et ekstra tegn, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med det du taster.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Når du prøver å logge inn på Big Lucky, kan du få beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
Dette er ofte årsakene:
- Passordet inneholder et tegn som er vanskelig å skille, for eksempel store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på kort tid.
- Du har byttet enhet og tastaturet oppfører seg annerledes.
Følg denne rekkefølgen:
- Skriv innloggingsnavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at du ikke har mellomrom før eller etter navnet.
- Skriv passordet i et enkelt tekstprogram for å se tegnene, og lim det deretter inn.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til spillingen.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
- Ta kontakt med kundestøtten til www.biglucky.eu.com hvis du ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet, og du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.
Uttak som blir stående som «ventende»
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet.
Dette er ofte årsakene:
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
Følg denne rekkefølgen:
- Åpne kontosiden og se om det står at du mangler dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis hvis det er bedt om.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp først.
- Les hvilken betalingsmetode uttaket er sendt til, og sammenlign med innskuddet.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av kontosiden.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Oppgi hvilken dato og hvilket beløp uttaket gjelder.
- Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt all dokumentasjon.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men Big Lucky casino viser fortsatt samme saldo som før innskuddet.
Dette er ofte årsakene:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk melding.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen hos Big Lucky casino.
Følg denne rekkefølgen:
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater spillsiden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se etter en kvittering eller melding i innboksen din fra betalingsleverandøren.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som tidligere innskudd.
- Undersøk om innskuddet kan ha blitt avvist på grunn av kortets begrensninger.
- Prøv et lite testinnskudd med en annen metode hvis det er mulig.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser et trekk som ikke dukker opp på spillkontoen innen rimelig tid.
Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke under «bonuser» eller på saldoen.
Dette er ofte årsakene:
- Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for bonusen.
- Du brukte en bonuskode som ikke var aktivert for din konto.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder for din konto.
Følg denne rekkefølgen:
- Logg inn og åpne siden for bonuser for å se om tilbudet ligger klart til aktivering.
- Trykk på aktiver-knappen hvis bonusen krever manuell aktivering.
- Sjekk at innskuddet du gjorde, var på eller over minstebeløpet.
- Se om du skrev inn en bonus big lucky-kode i innskuddsfeltet, og om den ble godkjent.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
- Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav.
- Spill noen runder på et spill som er merket at det teller mot bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilken bonus du ventet på.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket alle vilkår og aktivert den manuelt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, betalingsmetode og kontoopplysninger gjennom hele spilleropplevelsen, og å lese bonusvilkårene før du setter inn penger.