En kveld etter jobb, når du skal sjekke saldoen før du setter deg til rette med favorittspillet, nekter siden å logge inn eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er en midlertidig teknisk feil eller at kontoen din er låst etter flere mislykkede forsøk.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen din ikke kan fullføres, men du vet at pengene finnes på kontoen. Vanlige årsaker:
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Betalingsmetoden du bruker har egne grenser som er lavere enn kasinoets.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert ennå.
- Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger maksgrensen.
Slik gjør du:
- Logg inn på Lilibet casino og gå til kasseområdet.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er over grensen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis den ikke er gjort.
- Kontroller at beløpet du vil ta ut ikke overstiger saldoen inkludert bonuser.
- Se etter om bonusvilkår påvirker uttaksbeløpet.
- Kanseller en av de ventende uttakene hvis flere er i kø.
- Vent noen minutter og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren eller bytt til en annen nettleser.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter en dag.
Hvis du trenger hjelp med å forstå grenseverdiene, kan du finne støtte på https://lilibet-no.eu.com. Kontakt støtteteamet hvis ingen av stegene løser problemet.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt står som «under behandling» og ikke blir utbetalt. Dette skjer ofte når kontoen må kontrolleres manuelt. Vanlige årsaker:
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet med gyldige dokumenter.
- Uttaket utløser en ekstra sikkerhetskontroll.
- Du har nylig endret betalingsmetode eller bankkonto.
- Det er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet.
- Uttaket overstiger et beløp som krever godkjenning.
Slik gjør du:
- Gå til uttakshistorikken i kontoen din for å se statusen.
- Sjekk om du har fått en forespørsel om flere dokumenter.
- Last opp dokumentene i riktig format hvis de er etterspurt.
- Vent 24 timer før du kontakter støtte, siden manuell kontroll tar tid.
- Unngå å kansellere uttaket og prøve igjen med en gang.
- Sjekk om du har brukt en bonus som påvirker utbetalingstiden.
- Prøv å ta ut til samme metode som du brukte for innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Bruk mobilnettet hvis du er på wifi og siden laster tregt.
- Se om du har mottatt en e-post om uttaket.
- Kontroller at alle bonuser er omsatt hvis en bonuskampanje pågår.
- Kontakt støtte med uttaks-ID-en din for et konkret svar.
Send en melding til støtteteamet hvis uttaket har ventet i mer enn et par dager uten ny informasjon.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men siden svarer med en feilmelding eller låser kontoen etter gjentatte forsøk. Det hender ofte at du husker passordet feil eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetsgrunner. Vanlige årsaker:
- Passordet inneholder en skrivefeil eller er glemt.
- Brukernavnet er skrevet med store bokstaver feil sted.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede loginforsøk.
- Nettleseren din lagrer en gammel innlogging.
- Du har aktivert tofaktorautentisering og skriver feil kode.
Slik gjør du:
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at caps lock er av når du skriver passordet.
- Skriv brukernavnet nøyaktig slik du opprettet det.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhetsnettleser.
- Fjern gammel lagret innlogging fra nettleseren.
- Sjekk at du har riktig 2FA-kode og at klokken er riktig.
- Bruk «husk meg» bare på din egen enhet.
- Kontakt støtte hvis du ikke får e-post for passordtilbakestilling.
- Bekreft at du skriver inn hele e-postadressen, ikke deler av den.
- Prøv å logge inn via mobilnettet hvis siden ikke svarer.
Hvis kontoen fortsatt er låst etter en time, kontakt kundestøtte for å få den åpnet igjen.
Innskudd forlot banken, men er ikke på kasinosaldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Lilibet casino viser ikke innskuddet ennå. Dette skjer når betalingssystemet er forsinket eller når transaksjonen har en teknisk feil. Vanlige årsaker:
- Banken har behandlet transaksjonen, men kasinoet har ikke mottatt den ennå.
- Betalingsmetoden bruker mellomledd som forsinker overføringen.
- Du har avsluttet vinduet før betalingen ble bekreftet.
- Det er teknisk vedlikehold hos betalingsleverandøren.
- Du har satt inn i en valuta som ikke støttes.
Slik gjør du:
- Vent minst 30 minutter og oppdater siden.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kasseområdet.
- Se etter en bekreftelses-e-post fra betalingsleverandøren.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Prøv å gjøre et lite innskudd for å se om systemet fungerer.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er fullført.
- Ta skjermbilde av transaksjonsdetaljene fra banken.
- Sjekk at du har valgt riktig valuta i kasinoet.
- Vent til neste virkedag hvis det er helg.
- Unngå å gjøre flere innskudd i samme periode.
- Oppdater nettleseren eller bruk en annen nettleser.
- Kontakt støtte og legg ved skjermbildet for å få hjelp.
Gi støtteteamet transaksjonsreferansen og bankdetaljene, så kan de spore opp innskuddet manuelt.
Et godt tips: hold alltid oversikt over innskudd og uttak ved å ta skjermbilde av transaksjonskvitteringer og bekreftelsesmeldinger – det gjør det raskere å løse slike problemer.