bet365 težave pri nakazilu, izplačilu in verifikaciji

Ko se po nakazilu stanje v bet365 casino omari ne spremeni, igralec pogosto vidi le prazen seznam transakcij. Najpogostejši vzrok je nakazilo, ki še ni bilo sprejeto v sistemu, ker je bila pri plačilu uporabljena druga metoda ali drugo ime.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, v omari pa ni novega stanja. Vzroki so lahko različni, zato jih je smiselno preveriti po vrsti.

• nakazilo je bilo poslano z metode, ki ni bila izbrana v omari
• ime na plačilu se razlikuje od imena na računu pri bet365-si.org/
• pri plačilu je prišlo do prekinitve povezave ali napake
• igralec je uporabil podatke, ki niso povezani z njegovim računom
• nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil

1. Odpri zgodovino transakcij v omari in preveri, ali je nakazilo sploh zabeleženo.
2. Primerjaj ime in priimek na bančnem izpisku z imenom v svojem profilu.
3. Preveri, ali si pri plačilu uporabil isto metodo, ki si jo izbral v omari.
4. Poišči potrdilo o plačilu pri svoji banki ali ponudniku plačil.
5. Počakaj, da se stanje osveži, in znova odpri pregled transakcij.
6. Shrani zaslonsko sliko stanja in potrdila o plačilu.
7. Če se stanje ne spremeni, pošlji oba dokumenta podpori prek obrazca v omari.

Na podporo se obrni takoj, ko imaš potrdilo o plačilu, nakazila pa v omari ni niti po ponovnem prijavi.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki se ne premakne iz čakanja, čeprav je bil vnos potrjen. Razlogi so običajno povezani s preverjanjem računa ali s podatki za izplačilo.

• verifikacija računa še ni zaključena
• podatki za izplačilo se razlikujejo od podatkov v profilu
• izplačilo je bilo zahtevano med veljavnim bonusom
• na računu so odprte nerazrešene stave ali spori
• zahtevek je bil oddan večkrat in je nastal podvojen vnos

1. Odpri pregled izplačil in preveri stanje zahtevka.
2. Poglej, ali je račun v celoti verificiran.
3. Primerjaj metodo izplačila z metodo, ki si jo uporabil pri nakazilu.
4. Preveri, ali je v profilu še aktiven bonus ali prosta stava.
5. Počakaj, da se odprte stave zaključijo, in nato znova preveri stanje.
6. Prekliči podvojen zahtevek, če ga vidiš v zgodovini.
7. Oddaj le en zahtevek in shrani njegovo referenco.

Podporo obvesti, ko je zahtevek v čakanju tudi po tem, ko so vsi pogoji izpolnjeni.

Verifikacija identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali pa status verifikacije obtiči brez pojasnila. Najpogosteje je kriva kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.

• posnetek dokumenta je zamegljen ali odrezan
• na dokumentu se ne vidi celotno ime ali rob dokumenta
• podatki v profilu se ne ujemajo z dokumentom
• poslan je bil dokument, ki ni uradni osebni dokument
• dokument je potekel

1. Odpri razdelek za verifikacijo in preberi, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Naredi nov posnetek pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom dokumenta.
3. Preveri, da so ime, priimek in naslov v profilu zapisani enako kot na dokumentu.
4. Naloži dokument v pravilnem formatu, ki ga omara sprejme.
5. Pošlji le eno različico dokumenta in počakaj na odgovor.
6. Če je zavrnitev ponovljena, podpori opiši, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.

Na podporo se obrni, ko je bil isti dokument zavrnjen večkrat zapored, čeprav je posnetek jasen.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi prazen razdelek z bonusom, čeprav je nakazilo izvedel in je bil pogoj izpolnjen. Vzrok je pogosto neizpolnjen pogoj ali napačna koda.

• koda ob registraciji ni bila vnesena ali je bila napačna
• nakazilo je bilo izvedeno z metodo, ki je bonus ne sproži
• pogoj za minimalni vložek ni bil izpolnjen
• igralec je bonus že izkoristil v preteklosti
• ponudba je bila vezana na drugo vrsto računa

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Poglej, ali si ob registraciji vnesel pravilno kodo.
3. Preveri, ali izbrana metoda nakazila sproži bonus.
4. Primerjaj znesek nakazila s pogojem, ki ga ponudba zahteva.
5. Preveri, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Počakaj, da se stanje bonusa osveži po ponovni prijavi prek bet365 mobile brskalnika.
7. Če bonusa še vedno ni, pošlji podpori kodo in potrdilo o nakazilu.

Podporo kontaktiraj, ko so vsi pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opiše stanje, ki ga igralec zazna sam, in ne dokončnega vzroka. Pri nakazilu je odločilno ujemanje imena, pri izplačilu pa status verifikacije. Pri dokumentih je najpomembnejša jasnost posnetka, ne hitrost pošiljanja. Bonus se pripne šele, ko so izpolnjeni vsi pogoji ponudbe. Pri prijavi je prvi korak ponastavitev gesla v bet365 casino omari. Če prvi korak ne odpravi težave, shrani dokazilo in ga priloži sporočilu podpori.

Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da že pred prvim nakazilom uskladiš ime, naslov in metodo plačila v profilu z dokumenti in z bančnim računom.