Rizk på offisiell side: løs problemer med innlogging, KYC, mobil og innskudd

Du tror at innloggingsproblemet skyldes glemt passord, men det kan like gjerne være at nettleseren har en gammel økt. Da ser du en feilmelding om at økten er utløpt eller at kontoen er låst, og kommer deg ikke videre. Den vanligste årsaken er at informasjonskapsler og lagrede data ikke stemmer med det Rizk forventer. Når du har prøvd å logge inn på casino rizk uten hell, er det lett å gi opp. Denne artikkelen går gjennom de vanligsteProblemene og hva du kan gjøre med dem.

Innlogging på Rizk og låst konto

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingsforsøket feilet eller at kontoen er midlertidig stengt. Feilen kan komme av flere ting: feil passord, gammel nettleserøkt, blokkert informasjonskapsel, for mange forsøk på rad eller at kontoen er låst av sikkerhetshensyn. Noen ganger er det også feil i selvbetjeningsverktøyet for passord.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren har gamle data fra en tidligere økt.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer informasjonskapsler.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst.
• Du bruker feil innloggingsmetode for din konto.

Prøv disse stegene:

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, med riktig tastaturspråk og uten autofullføring.
2. Åpne nettleseren i privat eller inkognito-modus, og prøv å logge inn på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og bufrede data for nettstedet, og last siden på nytt.
4. Slå av utvidelser som blokkerer sporing eller informasjonskapsler, én om gangen, og test.
5. Bruk en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet følger deg.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen, og følg lenken du får tilsendt.
7. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den er registrert.
8. Vent litt hvis du nettopp har forsøkt mange ganger, slik at låsen får gå ut.
9. Logg inn på Rizk offisiell side med den metoden som er registrert på kontoen.
10. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett, slik at support kan se hva som skjer.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd de andre stegene.

Ta kontakt med support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

KYC på Rizk: dokumenter som ikke godtas

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen blir stående som «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Det kan skyldes at bildet er uklart, at opplysningene ikke stemmer med det du har registrert, at dokumentet er utløpt, at hele dokumentet ikke vises, eller at filformatet ikke støttes.

• Bildet er tatt med blits eller skrå vinkel, slik at tekst blir uleselig.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller baksiden mangler.
• Navn eller adresse avviker fra det som står i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

Dette kan du gjøre:

1. Ta nye bilder i godt dagslys, rett ovenfra, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk en filtype og størrelse som opplastingsfeltet godtar.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i profilen er identisk med dokumentet.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
7. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
8. Hold dokumentet innenfor rammen, og unngå skygge over teksten.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Følg med på status i kontoen, og les eventuelle kommentarer fra behandleren.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Rizk casino på mobil: sider som ikke laster

På telefonen hender det at siden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at knapper ikke reagerer. Det kan skyldes dårlig nett, en gammel versjon av nettleseren, for mange åpne faner, blokkering av informasjonskapsler eller at spillleverandørens innhold ikke får lastet.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Informasjonskapsler eller sporing er blokkert.
• Spillleverandørens server svarer ikke.

Prøv dette:

1. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slett informasjonskapsler og data for nettstedet.
5. Slå av blokkering av informasjonskapsler for Rizk.
6. Test i privat modus for å utelukke utvidelser.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Skru flymodus av og på, eller start telefonen på nytt.
9. Oppdater operativsystemet hvis det ligger en oppdatering klar.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
11. Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere spill og i flere nettlesere.

Ta kontakt med support hvis feilen vedvarer på tvers av nettlesere og nettverk.

Innskudd som mangler på Rizk-kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet står uendret. Det kan skyldes at overføringen fortsatt er under behandling, at innskuddet ble avvist av banken, at du brukte en annen konto enn den som er registrert, eller at en teknisk feil stoppet oppdateringen.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå.
• Innskuddet ble avvist av banken eller av betalingsløsningen.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Du har ikke fullført KYC, og innskuddet holdes tilbake.
• Teknisk feil hindret saldoen i å oppdateres.

Gjør følgende:

1. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet faktisk er trukket.
2. Vent litt og last saldoen på nytt, uten å gjenta innskuddet.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
5. Se om KYC-statusen din er fullført, siden ufullstendig KYC kan holde igjen innskudd.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
7. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, uten å legge ved sensitive opplysninger i chat.
8. Send dokumentasjonen til support via den kanalen de oppgir.
9. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
10. Følg med på svar i innboksen og i kontoen.
11. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er trukket.

Ta kontakt med support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er trukket.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å bytte til privat modus og skrive passordet manuelt. For låst konto er det viktig å ikke fortsette å prøve, men heller bruke glemt passord. Ved KYC bør du sende ett dokument om gangen og sørge for at navn og adresse stemmer med profilen. På mobil er det lurt å oppdatere nettleseren og lukke unødvendige faner før du konkluderer med at spillet er nede. Ved manglende innskudd bør du ikke gjenta innskuddet, men ta skjermbilde av kontoutskriften og sende til support. Noter alltid hvilken feilmelding du får, slik at support raskere kan hjelpe deg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke oppdatert nettleser med informasjonskapsler tillatt for Rizk, og å fullføre KYC før du setter inn penger.