Bigboost-kontoen: løs problemer med innlasting, betaling, KYC og innlogging

Når du åpner Bigboost på mobilen, kan spillvinduet bli stående svart eller fryse midt i et spill. Det vanligste problemet er at nettleseren ikke har nok ressurser eller at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.

Nettsiden laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser etter noen sekunder.

• Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
• En utdatert bufret versjon av siden ligger lagret.
• Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillmoduler.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Åpne Bigboost i en ny fane i stedet for den gamle.
2. Lukk alle andre faner for å frigjøre minne.
3. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen.
4. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt.
8. Frigjør lagringsplass ved å slette gamle filer.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Test om bare ett spill feiler eller alle.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Betalingen avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan behandles.

• Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd dagens eller ukens samlede grense.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn på visse måter.
• Betalingsmåten har egne grenser som gjelder i tillegg.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange forsøk.

1. Les meldingen nøyaktig; den sier hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er problemet.
3. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
4. Velg en annen betalingsmåte hvis den nåværende har lave grenser.
5. Spill videre med vanlige spill før du ber om uttak.
6. Åpne kontohistorikken og se hvilke beløp som er registrert.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
8. Prøv et mindre uttak først for å se om grensen gjelder beløpet.
9. Hvis du har flere aktive tilbud, kan de begrense uttaket.
10. Hos Bigboost bonus ser du grensene som gjelder for din konto under betaling.
11. Noter feilkoden du får, slik at support kan se hva som stoppet.

Kontakt support hvis grensen du har nådd ikke stemmer med det du ser i kontohistorikken, eller hvis ingen betalingsmåte godtas.

Identitetsbekreftelsen står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist».

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Fjern reflekser ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Sjekk at filformatet er støttet før du prøver igjen.
9. Oppdater kontoopplysningene hvis adressen har endret seg.
10. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du får samme avvisning uten forklaring.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en lås.
• E-postadressen er skrevet med feil domene.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utløpt og blokkerer innloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet helt riktig.
4. Vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
5. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
6. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
7. Åpne innloggingssiden i en fane uten utvidelser.
8. Kontroller at klokken på telefonen er riktig stilt.
9. Slå av VPN hvis innloggingen feiler gjentatte ganger.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.
11. Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av de vanlige feilene dukker opp.

Mange av problemene skyldes at nettleseren har lagret en gammel versjon av bigboost-nettsiden. Når du åpner casino bigboost i en ny fane, unngår du at gamle data blandes med nye. Hvis du spiller via bigboost-appen på telefonen, kan den samme bufferen skape feil i spillvinduet. På big boost casino er det lurt å lukke faner du ikke bruker, før du setter i gang. Feil passord i autofyll er en annen gjenganger, og den løses ved å skrive passordet selv. Når du har sjekket disse punktene, blir det lettere å se om feilen ligger hos deg eller hos tjenesten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke en oppdatert nettleser og skrive inn passordet manuelt hver gang, slik at gamle data ikke blander seg inn.