Você digitou a senha e o ecrã mostrou a mesma mensagem de erro do último acesso, sem sequer chegar ao saldo. A causa mais comum é o bloqueio temporário após várias tentativas falhadas, mas há outras explicações. Este artigo ajuda a resolver problemas com o login, bónus e depósitos no Solverde Casino.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos rejeitados
O jogador vê o pedido de documentos pendente ou a mensagem de que a verificação foi rejeitada. Ao usar www.solverdecasinopt.com para concluir o registo ou aceder à conta, o processo de KYC pode ficar retido por erros nos ficheiros enviados. As causas prováveis são:
- Documento de identificação desfocado, cortado ou com reflexos.
- Comprovativo de morada com mais de três meses ou sem o nome do jogador.
- Dados do documento diferentes dos preenchidos no registo.
- Ficheiro enviado em formato não aceite ou com tamanho excessivo.
- Verificação automática falhada que exige revisão manual.
- Abra a área de verificação da conta e confirme o estado do pedido.
- Fotografe o documento de identificação sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garanta que as quatro esquinas e todos os dados estão visíveis.
- Use o comprovativo de morada mais recente que tenha o seu nome.
- Confirme que a morada no comprovativo coincide com a do registo.
- Envie os ficheiros em formato JPG ou PDF, conforme indicado no formulário.
- Evite colocar marcas de água ou editar as imagens.
- Se o documento tiver duas faces, envie ambas.
- Após o envio, aguarde a análise antes de repetir o pedido.
- Não abra vários pedidos em simultâneo, pois atrasam a revisão.
- Se o erro persistir, confirme se o nome no perfil está exatamente igual ao do documento.
- Contacte o apoio ao cliente se o estado não mudar após a análise inicial.
Contacte o suporte quando tiver enviado documentos corretos e o estado continuar pendente sem explicação.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino inalterado. As causas prováveis são:
- Depósito em processamento interno.
- Transferência feita para dados diferentes dos indicados.
- Método de pagamento ainda não confirmado pelo emissor.
- Conta não verificada que retém o crédito.
- Depósito cancelado ou revertido pelo banco.
- Confirme se o depósito aparece como pendente no histórico da conta.
- Verifique se o valor saiu efetivamente do banco.
- Compare os dados de destino com os fornecidos pelo casino.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver pendente.
- Guarde o comprovativo da transferência.
- Confirme se a conta já concluiu a verificação KYC.
- Se a conta não estiver verificada, conclua o processo antes de reclamar.
- Verifique se o método usado é aceite para depósitos.
- Reveja se há algum aviso de segurança na conta.
- Aguarde a confirmação do banco antes de contactar o apoio.
- Contacte o suporte se o valor não creditar após a confirmação bancária.
Contacte o suporte quando tiver o comprovativo e o depósito não aparecer como creditado nem como pendente.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê a mensagem de que o valor excede o limite permitido. As causas prováveis são:
- Limite diário, semanal ou mensal já atingido.
- Valor acima do máximo permitido para o método escolhido.
- Limite definido pelo próprio jogador nas configurações da conta.
- Conta com verificação incompleta que reduz os limites.
- Tentativa de levantar mais do que o saldo disponível para saque.
- Consulte a área de limites da conta para ver o valor restante.
- Verifique se definiu um limite pessoal que está a bloquear a operação.
- Reduza o valor para o máximo aceite pelo método.
- Divida o levantamento em parcelas se o limite for diário.
- Confirme se o saldo tem bónus ativos que impedem o saque.
- Conclua a verificação de identidade para aceder a limites mais altos.
- Não crie contas duplicadas para contornar limites.
- Escolha um método com limite adequado ao valor pretendido.
- Se o limite for pessoal, ajuste-o apenas se for essa a sua vontade.
- Aguarde a renovação do período do limite antes de tentar novamente.
- Registe o erro exato que aparece no ecrã.
- Contacte o suporte se o limite apresentado não corresponder ao esperado.
Contacte o suporte quando o limite indicado na conta for diferente do que está a ser aplicado.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador vê a conta sem o bónus ou as rodadas grátis após o primeiro depósito. As causas prováveis são:
- Código promocional não introduzido ou mal escrito.
- Depósito abaixo do valor mínimo para ativar a promoção.
- Bónus já utilizado noutra conta ou promoção.
- Rodadas grátis associadas a um jogo específico.
- Promoção expirada antes do depósito.
- Confirme se a promoção exige um código e introduza-o no campo correto.
- Verifique se o depósito cumpriu o valor mínimo da oferta.
- Confirme se o bónus foi ativado na área de promoções.
- Veja se as rodadas grátis estão disponíveis apenas num jogo concreto.
- Certifique-se de que não usou outro bónus de boas-vindas.
- Introduza o solverde código promocional exatamente como foi comunicado, sem espaços extra.
- Não faça depósitos adicionais enquanto o primeiro não for confirmado.
- Verifique se a conta já estava verificada aquando do depósito.
- Consulte o histórico de bónus para ver se a oferta foi registada.
- Se o código falhar, tente novamente sem caracteres especiais.
- Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
- Contacte o suporte se o bónus não aparecer após o depósito confirmado.
Contacte o suporte quando cumpriu todas as condições e o bónus não foi creditado.
Antes de qualquer depósito, confirme na sua conta se o bónus solverde está ativo e se o código promocional foi aceite. Esse hábito evita a maioria dos problemas com saldo e login.