Du siehst auf dem Bildschirm den Hinweis „Auszahlung in Bearbeitung“ und wartest seit Tagen auf dein Geld. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Verifizierung oder an Bonusbedingungen, die noch nicht erfüllt sind.
Auszahlung bleibt aus: Ursachen und nächste Schritte
Der Status deiner Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto gutgeschrieben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument ist unleserlich.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt, deshalb ist der Gewinn gesperrt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Eine Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt und überlagern sich.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Status der Auszahlung im Bereich für Transaktionen.
- Sieh nach, ob unter deinen persönlichen Daten ein offener Verifizierungshinweis steht.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, auf dem alle Ecken sichtbar und die Schrift scharf ist.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Rufe den Bonusstatus auf und stelle fest, ob der Umsatz bereits vollständig erbracht wurde.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der du eingezahlt hast.
- Entferne offene Bonusguthaben, falls du ohne Bonusbindung auszahlen möchtest.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Kontrolliere, ob eine Einzahlung zurückgebucht wurde, und begleiche den offenen Betrag.
- Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung, damit du den Vorgang später belegen kannst.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf eine Nachricht des Supports.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach Bearbeitung aller Punkte weiterhin unverändert bleibt.
Spiele laden nicht auf dem Handy: das hilft im Browser
Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen oder die Seite baut sich nur teilweise auf.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet und enthält alte Seitendaten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht vollständig.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs und verbrauchen den Arbeitsspeicher.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz und teste die Verbindung mit einer anderen Seite.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser, bevor du ein Spiel öffnest.
- Leere den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den App-Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Lade die Seite neu, statt das Spiel direkt aus einem alten Link zu starten.
- Prüfe, ob dein Gerät über genügend freien Speicher verfügt.
- Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses oder die ganze Seite betroffen ist.
- Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn der Andrang geringer ist.
Kontaktiere den Support, wenn Spiele in mehreren Browsern und Netzen nicht laden.
Login gesperrt nach Fehlversuchen: so kommst du zurück ins Konto
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder ein neuer Standort wurde als ungewöhnlich eingestuft.
- Eine offene Sitzung auf einem anderen Gerät verhindert die neue Anmeldung.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen auf Tippfehler.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Öffne den Link zur Passwortrücksetzung nur in dem Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Schließe offene Sitzungen auf anderen Geräten, bevor du es erneut versuchst.
- Warte einige Minuten, bevor du nach einer Sperre einen neuen Versuch startest.
- Melde dich bei https://www.interwetten-de.eu/ mit den Daten an, die du bei der Registrierung verwendet hast.
- Leere Cookies und Cache, falls die Anmeldung trotz richtiger Daten scheitert.
- Deaktiviere vorübergehend VPN oder Proxy, die den Standort verändern.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support den Fall schneller einordnen kann.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser, um ein Problem der Anwendung auszuschließen.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit und einem neuen Passwort bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen: Bedingungen und Ablauf
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele sind nirgends sichtbar.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Das Mindestmaß der Einzahlung für den Interwetten Willkommensbonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher auf demselben Konto genutzt.
- Die Freispiele werden erst nach dem ersten Einsatz des Bonusguthabens freigeschaltet.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob dort ein aktiver oder abgelaufener Bonus steht.
- Sieh nach, ob die Einzahlung erfolgreich verbucht wurde und der Betrag im Spielerkonto liegt.
- Wiederhole die Einzahlung nur, wenn der Bonus vorher nicht ausgewählt war, und achte auf die Bonusauswahl.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für den Interwetten Bonus zugelassen ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe, die für den Bonus gilt.
- Kontrolliere, ob du den Bonus schon einmal auf diesem Konto erhalten hast.
- Starte die Freispiele über den zugehörigen Bereich im Konto, statt sie im Spiel zu suchen.
- Setze das Bonusguthaben einmal ein, falls die Freispiele erst danach erscheinen.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusanzeige neu geladen wird.
- Leere den Cache des Browsers, wenn der Bonusbereich leer bleibt.
- Halte Einzahlungsbeleg und den Zeitpunkt der Einzahlung für eine Rückfrage bereit.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht gutgeschrieben wurde.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Erledige die Verifizierung mit einem scharfen Ausweisfoto direkt nach der Registrierung und zahle erst dann ein.