BeCasino inloggen: problemen met KYC, laden op mobiel, opnames en bonussen

Je opent op je telefoon snel even BeCasino in de trein en het scherm blijft hangen op de inlogpagina. Meestal komt dat door een vastgelopen sessie of een verouderde browsercache in plaats van door een fout in je gegevens.

Vastgelopen identiteitscontrole bij BeCasino

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je documenten opnieuw worden gevraagd, terwijl je ze al hebt geüpload.

• Een foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan wat nodig is of toont geen volledige adresgegevens.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet overeenkomt met wat je uploadt.
• De controle loopt nog en je hebt in de tussentijd nieuwe documenten verstuurd.

1. Open je account en kijk bij welke stap de controle stilstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen schaduw op de tekst valt.
4. Gebruik hetzelfde documenttype als waarin je de upload start.
5. Controleer of je voor- en achterkant beide hebt toegevoegd waar dat gevraagd wordt.
6. Zorg dat de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
7. Kies voor een adresbewijs een document waarop straat, huisnummer en plaats staan.
8. Verstuur niets opnieuw zolang een eerdere inzending nog in behandeling is.
9. Vraag geen tweede account aan om de controle te omzeilen.
10. Noteer de datum waarop je je laatste document hebt ingestuurd.
11. Wacht op de uitkomst voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met de support als je document al meerdere keren is afgewezen zonder duidelijke reden.

Spellen laden niet op de telefoonbrowser

Je opent BeCasino inloggen op je telefoon en het laadscherm van een spel blijft draaien of de pagina verspringt.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een instabiele mobiele verbinding valt weg tijdens het laden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel tijdelijk je advertentieblokkeerder uit voor de site.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer hetzelfde spel in een andere browser op je telefoon.
6. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
7. Laad één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen na elkaar.
8. Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
9. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
10. Probeer een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
11. Maak een schermopname van de foutmelding als die verschijnt.

Neem contact op met de support als één specifiek spel structureel niet laadt terwijl andere spellen wel werken.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als openstaand staan en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opnamemethode staat niet op naam van de accounteigenaar.
• Een bonus is nog niet volledig afgespeeld.
• Je hebt een eerdere opname aangevraagd die nog in behandeling is.
• Er is een extra controle nodig bij een grote opname.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of er een bonusactief is dat eerst afgespeeld moet worden.
4. Zorg dat de rekening of kaart op jouw naam staat.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
6. Beantwoord een verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk.
7. Controleer je e-mail, inclusief de spamfolder, op berichten over de opname.
8. Annuleer een openstaande opname niet zonder reden, want dat kan de rij opnieuw starten.
9. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
10. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
11. Wacht op de bevestiging voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Neem contact op met de support als je account geverifieerd is en de opname zonder uitleg open blijft staan.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonussaldo of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus te activeren.
• De storting viel onder een methode die niet voor de bonus geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of met spaties ingevoerd.
• De storting was nog niet zichtbaar toen je de bonus verwachtte.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus voor of tijdens de storting hebt geactiveerd.
3. Vergelijk je stortingsbedrag met de voorwaarde die bij de actie hoort.
4. Vul een bonuscode opnieuw in zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
5. Kijk of je op dit account al eerder een welkomstactie hebt gebruikt.
6. Controleer of je storting al als voltooid in je transacties staat.
7. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de bonusactie.
8. Start geen tweede account om de bonus alsnog te krijgen.
9. Speel geen spel dat buiten de bonusvoorwaarden valt.
10. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
11. Vraag pas om hulp als de storting voltooid is en de bonus ontbreekt.

Neem contact op met de support als je storting is voltooid en de bijbehorende bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar, met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij elk probleem geldt dat je eerst kijkt wat de site zelf al meldt. Een openstaande controle vraagt om geduld, niet om een nieuwe inzending. Een spel dat niet laadt wijst meestal op je browser, niet op je account. Een opname die openstaat, hangt vaak samen met een verificatie die nog loopt. Een ontbrekende bonus komt meestal doordat de actie niet op het juiste moment is geactiveerd. Bij BeCasino Belgium spelers die vanuit het buitenland inloggen kan een wisselende verbinding de eerste indruk van een storing geven.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers tijdens een trage verbinding opnieuw op inloggen of storten klikken; wacht tot het scherm reageert voordat je iets herhaalt.