Du prøver å logge inn på casino Ibet, men skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst». Det skyldes oftest at du har skrevet passordet feil for mange ganger, eller at du bruker feil e-postadresse.
Innlogging og låst konto
Casino Ibet viser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil. Ibet login har en innloggingsside der du kan tilbakestille passordet selv.
- Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Passordet inneholder tegn som ikke godtas, eller du har byttet tastaturspråk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen din er sperret fordi du har prøvd for mange ganger fra samme enhet.
- Skriv inn e-postadressen din på nytt og kontroller at den er nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Velg et nytt passord med både store og små bokstaver, tall og spesialtegn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at tastaturoppsettet er norsk, slik at tegnene blir riktige.
- Logg ut av alle andre enheter der du har vært innlogget tidligere.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett nettleserens lagrede passord for nettstedet og lagre det nye på nytt.
- Slå av eventuell VPN eller proxy som kan skjule IP-adressen din.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Bruk mobilens nettleser hvis du ikke får logget inn på datamaskinen.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Se etter e-post fra casino Ibet i søppelpost eller spam-mappen.
- Følg eventuelle sikkerhetsvarsler i innboksen din før du prøver på nytt.
- Dokumenter hva som skjer på skjermen med et skjermbilde.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har fulgt disse stegene.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen din er låst og du ikke har mottatt noen e-post om tilbakestilling av passord.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Manglende eller utydelige dokumenter er den vanligste årsaken.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
- Dokumentet har utløpt eller er i feil format.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn bare forsiden av et dokument som krever begge sider.
- Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert på kontoen.
- Ta nye bilder av passet eller førerkortet i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk en fil i et vanlig format, for eksempel PDF eller JPEG.
- Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
- Last opp et ferskt dokument som viser adressen din.
- Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen før du laster den opp.
- Send dokumentene på nytt én gang og vent på svar før du prøver igjen.
- Ikke send de samme dokumentene flere ganger i løpet av kort tid, da kan saken havne bakerst i køen.
- Sjekk om du har fått en e-post med beskjed om hva som må rettes.
- Rett opp det som står i e-posten og last opp på nytt.
- Bruk innlogget innstillinger for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Forviss deg om at bildene ikke er større enn det opplastingen tillater.
- Prøv å laste opp fra mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke får det til.
- Ta vare på kopier av alt du sender inn.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument uten å forstå hvorfor.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket ditt står som «ventende» og pengene har ikke kommet inn på kontoen. Ofte skyldes det at identitetskontrollen ikke er fullført eller at bonusvilkår er brutt.
- Kontrollen av identiteten din er ikke ferdig behandlet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
- Kontoen har et ubrukt innskudd som må omsettes.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket ditt i kontohistorikken.
- Se om identitetsverifiseringen er merket som godkjent.
- Finn ut om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Avslutt eller fullfør bonusen hvis du ikke ønsker å bruke den.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Vent med å sette i gang nye uttak til det første er behandlet.
- Sjekk at kontonummeret du oppgir er riktig og i ditt eget navn.
- Fjern eventuelle sperrer for utenlandske betalinger i nettbanken.
- Se etter e-post fra casino Ibet der de ber om mer informasjon.
- Svar på e-posten med det de etterspør, uten å sende det samme flere ganger.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser for å sjekke at siden viser riktig status.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
- Noter ned når du sendte inn uttaksforespørselen.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg og du har bekreftet at identiteten er godkjent og at ingen bonus er aktiv.
Bonus eller free spins som mangler
Du har opprettet en konto og satt inn penger, men velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp. Det skyldes ofte at en ibet bonus code ikke ble skrevet inn i riktig felt, eller at bonusen allerede var brukt. For spillere i ibet casino norge er det viktig at koden tastes nøyaktig.
- Koden ble skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
- Koden ble lagt inn etter at innskuddet var gjennomført.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder din konto.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
- Finn e-posten eller bekreftelsen du fikk da du registrerte deg.
- Sjekk om du skrev inn koden i feltet for bonus da du opprettet kontoen.
- Skriv koden på nytt med store bokstaver hvis den er oppgitt slik.
- Fjern mellomrom før og etter koden.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Se om bonusen krever at du bekrefter den i en e-post.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne spillets egen informasjon for å se om free spins er knyttet til en bestemt spillautomat.
- Finn ut om free spins først vises etter at du har åpnet det aktuelle spillet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter koden du brukte og når du brukte den.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen ikke kom.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket koden, innskuddet og bonusoversikten.
Skriv ned hvilken e-postadresse, kode og betalingsmetode du bruker, og hold dokumentene dine klare før du kontakter kundestøtten – da unngår du de fleste av disse problemene.